Hotel familiar: cómo especializar un hotel para familias con niños

Casi con toda seguridad, tu hotel ya pone a disposición una serie de servicios más o menos específicos orientados al segmento de las familias con niños.

Pero debes hacerte una pregunta: ¿estas atenciones son suficientes para que tu hotel sea percibido como un hotel familiar de calidad?

No basta con ofrecer algunas atenciones a los niños para convertirse en un hotel familiar, o al menos para que las familias modernas te perciban como tal.

Quiero aclarar este aspecto desde el principio porque conozco muy bien el segmento de las familias con niños. Es muy complejo y está en continua evolución, tanto en su composición como en sus motivaciones.

El target familiar, que a menudo consideras formado por grupos homogéneos de clientes, en realidad está compuesto por varios sujetos —padres, hijos y abuelos— con perfiles, motivaciones y necesidades a menudo muy diferentes.

Cada miembro de la familia en el hotel es cada vez más consciente de lo que quiere, tiene expectativas específicas y es exigente a la hora de evaluar la calidad de la experiencia.

Con este artículo quiero reflexionar contigo sobre cuáles son los elementos más importantes que debes considerar para decidir si especializar la oferta de tu hotel en la satisfacción del segmento de familias con niños.

Pero, sobre todo, te explicaré cuáles son los servicios que un hotel familiar debe ofrecer para ser percibido como de calidad por los distintos miembros de las familias.

Te anticipo, sin embargo, que convertirse en un hotel familiar de calidad es una excelente posibilidad para consolidar el posicionamiento de mercado de tu establecimiento o para reposicionar su oferta.

Es una posibilidad, no una certeza. Esto significa que la decisión debe valorarse con mucha atención, caso por caso.

Si estás valorando el paso de un hotel con oferta generalista a un establecimiento orientado a familias con niños, te aconsejo profundizar en el razonamiento con mi artículo dedicado a reposicionar o reconvertir un hotel, porque te ayuda a entender cuándo la transformación crea realmente valor y cuándo, en cambio, solo añade costes y complejidad.

Qué es un hotel familiar

Un hotel familiar es un hotel que diseña de forma intencional espacios, servicios y organización para satisfacer las necesidades de quienes viajan con niños (y a menudo también con bebés y adolescentes), ofreciendo seguridad, comodidad y entretenimiento para los más pequeños y, al mismo tiempo, relax y calidad de experiencia para los padres.

La diferencia respecto a un simple “hotel apto para familias” es que un hotel familiar de calidad no se limita a algunas atenciones, sino que construye una propuesta coherente y reconocible, que facilita la elección, favorece mejores reseñas y permite sostener un premium price.

Los aspectos que hay que valorar para decidir si convertirse en un hotel familiar de calidad

Como he dicho antes, es muy probable que tu hotel ya ponga a disposición algún servicio para los pequeños huéspedes.

Del mismo modo, te repito que esto no es suficiente para que sea percibido en el mercado como un hotel para familias con niños, aunque lo promociones como tal.

Decidir convertirse en un hotel familiar de calidad, en el sentido moderno del término, requiere ante todo la implementación atenta de una serie de servicios específicos.

Estos suelen ir acompañados de modificaciones estructurales para adaptar los espacios del hotel y pueden obligarte a realizar inversiones incluso muy elevadas.

Pero, sobre todo, la decisión de convertirse en un hotel especializado en la acogida de familias con niños exige por tu parte la adopción de un enfoque específico y de una filosofía de trabajo precisa.

Esta filosofía debe ser compartida por todos los miembros del equipo y tiene como foco la empatía hacia las necesidades de los padres y de los niños en el hotel, así como el placer de poder satisfacerlas.

En los hoteles familiares, los niños son los clientes más importantes, y precisamente por eso la variedad y la calidad de la oferta deben desarrollarse en torno a ellos.

Pero también es cierto que tratar con niños y padres en el hotel no es nada fácil. ¿Te das cuenta? Imagino que sí.

La atención al bienestar y a la diversión de los niños en el hotel determina inevitablemente también una buena parte de la satisfacción de los adultos, que, sin embargo, tienen necesidades en parte diferentes.

¿Estás seguro de amar a los niños y de estar dispuesto a hacer todo lo posible para satisfacerlos con la paciencia, la empatía y la dedicación necesarias? ¿Estás seguro de que el equipo de tu hotel quiere y puede hacerlo?

Estas son preguntas indispensables que debes hacerte antes de decidir convertirte en un hotel familiar. Si no es así, estoy seguro de que tu hotel no conseguirá satisfacer al segmento de familias con niños.

No pasa nada. Simplemente, orientar la oferta del hotel a la satisfacción de las familias con niños es un camino que no te conviene recorrer.

Para reflexionar de forma más amplia sobre cuándo tiene sentido focalizar la oferta del hotel en un target específico, te aconsejo abordar el tema de la especialización hotelera, ya que elegir convertirse en un family hotel es solo una de las posibles vías de posicionamiento.

Pero hay muchas otras. Puedes, por ejemplo, pensar en convertirte en un adult-only hotel y orientar la oferta del hotel a huéspedes sin niños, o convertirte en un hoteles pet friendly, si amas a los animales.

Antes de decidir si convertirte en un hotel familiar de calidad, también debes valorar si las características del territorio son efectivamente adecuadas para familias con niños.

No olvides que los huéspedes que viajan en familia con niños eligen el hotel donde alojarse solo después de haber elegido el destino en el que pasar sus vacaciones.

Y la elección recaerá seguramente en destinos que tengan características adecuadas para su bienestar, su diversión y la satisfacción de sus motivaciones y necesidades.

¿Ya te has hecho la pregunta y ya te has dado la respuesta? Ahora te hago otra igual de importante. ¿Existen ya hoteles familiares en la localidad donde se encuentra tu hotel?

No respondas solo sí o no. Piensa cuántos hoteles orientados al segmento de familias con niños hay, cómo están clasificados y qué servicios específicos ofrecen a los distintos miembros de la familia.

Piensa también en las tarifas que aplican estos hoteles familiares durante la temporada alta y baja, cómo comunican su oferta y cómo la comercializan.

Estas son solo algunas de las preguntas que debes hacerte antes de decidir si especializar la oferta del hotel para el target de familias con niños es realmente la elección correcta.

Muchos hoteleros deciden posicionar su establecimiento en el mercado como hotel familiar siguiendo el instinto o copiando lo que hacen los competidores. Es un error gravísimo que te aconsejo evitar.

Para estar seguro de que orientar la oferta del hotel al segmento familiar es la elección correcta, es indispensable confiar a un profesional un estudio de viabilidad económico-financiera.

Solo con esta herramienta puedes entender si el futuro hotel familiar será capaz de generar ingresos y beneficios adecuados, o si es más oportuno valorar un camino diferente.

¿Quieres entender si convertirte en hotel familiar es sostenible desde el punto de vista económico-financiero en tu caso concreto? Puedo apoyarte con un estudio de viabilidad hotelera para valorar inversiones, retornos y escenarios realistas antes de reposicionar el hotel.

Motivaciones del segmento de familias con niños en vacaciones

¿Estás pensando en especializar la oferta del hotel en la satisfacción del segmento de familias con niños en vacaciones y, por tanto, convertirte en hotel familiar?

Lo primero que debes hacer es comprender a fondo cuáles son las motivaciones específicas de los miembros de las familias en vacaciones: niños, adolescentes, padres y, a menudo, abuelos.

Esta distinción es natural porque el target de familias con niños está compuesto por personas diferentes: cada una tiene un perfil específico y necesidades distintas, generalmente muy definidas.

Seguramente estás tentado de pensar que para convertirse en hotel familiar basta con desarrollar servicios para los huéspedes más pequeños, que al fin y al cabo son quienes orientan indirectamente las decisiones de los padres.

Pero si lo piensas bien, también los miembros adultos de las familias tienen motivaciones específicas, obviamente diferentes de las de sus hijos.

Además, los propios niños y adolescentes en vacaciones tienen motivaciones —y, por tanto, necesidades— que pueden ser muy diferentes, ya que con frecuencia dependen de la diferencia de edad.

Veamos ahora cuáles son las motivaciones específicas que influyen en las decisiones de las familias con niños en vacaciones a la hora de elegir el hotel ideal.

Tomar conciencia de las necesidades que guían las decisiones del segmento familiar en vacaciones es la base para definir y desarrollar la oferta de los hoteles familiares.

Si estás valorando reposicionar la oferta como hotel familiar, puedo acompañarte con un proyecto de marketing estratégico hotelero para definir posicionamiento, servicios realmente diferenciadores y sostenibilidad del premium price.

El segmento de familias con niños está muy atento a la seguridad que busca también en los hoteles familiares

Aunque no tengas hijos, puedes darte cuenta fácilmente de que la garantía de seguridad es uno de los aspectos más considerados por el segmento de familias con niños en vacaciones.

El elemento seguridad se percibe como determinante en la elección del destino y del hotel por parte del target familiar, sobre todo cuando hay bebés o niños pequeños.

Esta es una atención que tienen especialmente las madres. De hecho, son ellas quienes, en el contexto de las vacaciones con niños, tienen una gran influencia en la decisión final sobre el destino y el hotel.

A lo largo del artículo te explicaré en detalle cuáles son los servicios específicos que un hotel familiar de calidad debe desarrollar para ser percibido como seguro por el target de familias con niños.

La comodidad y la diversión de los niños guían las decisiones de vacaciones dentro y fuera de los hoteles familiares

Cuando estás pensando dónde ir de vacaciones con niños y qué hotel elegir, te orientas naturalmente hacia las opciones que crees que pueden garantizarte la mayor comodidad.

Esto vale en general para todo el segmento de familias con niños, que interpreta el adjetivo cómodo como la capacidad del destino y del hotel de ofrecer servicios que permitan pasar unas vacaciones tranquilas, relajantes y lo más despreocupadas posible.

Si la rutina cotidiana de las familias es, por definición, rápida y casi siempre estresante, las vacaciones deben percibirse como cómodas, motivo por el cual muchas familias prefieren la oferta de los hoteles familiares.

La percepción de comodidad de los padres está muy vinculada también a la posibilidad de tomarse momentos de relax y tranquilidad lejos de los hijos.

Estos momentos dependen de la diversión de los niños en vacaciones, que los padres tienden a delegar en los hoteles familiares.

La ecuación de la satisfacción de la familia en vacaciones que también tú debes conocer si quieres convertirte en un hotel familiar de calidad es muy sencilla.

Si los niños en vacaciones están bien y se divierten, los padres están relajados y satisfechos. Y, por ello, están dispuestos a pagar al hotel un premium price.

Cuando el hotel familiar intercepta bien las necesidades de la familia, también resulta más fácil trabajar elupselling hotelero, porque los upgrades de habitación, los servicios wellness, las actividades para niños y las propuestas complementarias resultan más coherentes con la experiencia que los huéspedes están buscando.

Al contrario, si los niños no se divierten y se aburren, seguramente los padres percibirán su experiencia como estresante y atribuirán una buena parte de la responsabilidad a la oferta de los hoteles familiares, que juzgarán inadecuada.

En el artículo te hablaré de los servicios del hotel familiar para satisfacer la necesidad de comodidad de los padres y la de diversión de los jóvenes huéspedes.

También los padres saben que tienen derecho a divertirse y buscan experiencias activas, relajantes y enriquecedoras desde el punto de vista cultural

Si la seguridad y la diversión de los pequeños huéspedes son los dos aspectos clave que guían las decisiones de las familias con niños en vacaciones, también los padres son conscientes de merecer la posibilidad de vivir experiencias activas, relajantes y enriquecedoras.

En definitiva, también los padres en vacaciones quieren vivir experiencias nuevas y participativas, a veces junto a sus hijos, otras veces en pareja y otras veces solos.

Precisamente por este motivo, valoran con cada vez mayor atención las propuestas lúdicas, deportivas, de bienestar, culturales y gastronómicas de los destinos turísticos.

Además de esto, se inclinan por elegir hoteles familiares de calidad en los que puedan vivir este tipo de experiencias.

A menudo los padres tienen que trabajar a distancia también durante las vacaciones en familia

El teletrabajo / smart working afecta cada vez a más padres, sobre todo a los más jóvenes, que pertenecen a la llamada generación Millennials o Generación Z.

Las vacaciones de las familias con niños son cada vez más a menudo un periodo híbrido en el que la búsqueda de relax, diversión y experiencias compartidas convive con la necesidad de seguir trabajando.

Este es uno de los motivos por los que los padres buscan hoteles familiares de calidad con servicios orientados al bienestar y al entretenimiento de los jóvenes huéspedes.

Pero esto no basta. Para garantizar a los padres la posibilidad de trabajar cómodamente, debes convertirte en un hotel familiar con espacios y servicios adecuados también para el teletrabajo.

Los servicios que hay que implementar para convertirse en un hotel familiar de calidad

Una vez analizadas a grandes rasgos las motivaciones específicas del segmento de familias con niños en vacaciones, te describo los servicios concretos que tu hotel debe desarrollar para convertirse en un hotel familiar de calidad.

Como verás, para desarrollar la oferta de los hoteles familiares no siempre es necesario realizar inversiones específicas en adaptación estructural.

Los servicios que te presentaré responden perfectamente a las motivaciones del target de familias en vacaciones que acabo de destacar y garantizan al hotel familiar una excelente rentabilidad.

Tener en cuenta la edad de los niños puede ser muy ventajoso para desarrollar experiencias personalizadas en el hotel familiar, sobre todo en la planificación de la actividad de animación.

La acogida en los hoteles familiares y la prioridad en el check-in

La acogida de las familias con niños en el hotel es siempre un momento muy delicado, ya que casi siempre llegan después de viajes largos y estresantes que han puesto a dura prueba la paciencia de los padres.

Si, como yo, tienes hijos, sabes bien que muchas veces las horas pasadas viajando con niños se parecen a auténticas torturas, y no ves la hora de llegar a destino para que se te pase el dolor de cabeza. ¿O me equivoco?

También por esta razón, los huéspedes prestan especial atención a la calidad de la acogida, que determina una primera impresión positiva o negativa sobre la calidad del hotel familiar.

Si estás pensando en convertirte en un hotel especializado en la oferta para familias con niños, debes aprender ante todo a gestionar la acogida.

El aburrimiento y la impaciencia de los niños, que corren de un lado a otro, unidos al nerviosismo de los padres, que no ven la hora de hacer el check-in y tener las llaves de la habitación, obligan a organizar la recepción del hotel familiar para que este proceso sea lo más rápido y fluido posible.

Por tanto, es necesario prever el check-in prioritario para los huéspedes con niños. Debes comunicar esta atención también a los demás clientes para evitar quejas y malestares innecesarios.

Como alternativa, uno de los miembros de la recepción del hotel familiar puede dedicarse exclusivamente a la acogida de las familias con niños, dejando a los compañeros la gestión de los demás clientes.

Las indicaciones que te estoy dando sobre la correcta gestión de los check-ins de las familias con niños en el hotel son, obviamente, pautas generales que te sirven como punto de reflexión a la hora de organizar el departamento.

Varios hoteles familiares clientes han escuchado mi sugerencia de preparar en el hall un pequeño buffet con bebidas, snacks dulces y salados y sándwiches para dar la bienvenida a los huéspedes con niños, haciendo que su espera para el check-in sea un poco más agradable.

El restaurante en los hoteles familiares, menú infantil y biberonería

La restauración específica es uno de los servicios de los hoteles familiares más apreciados y, sin duda, uno de los más fáciles de implementar.

¿Qué significa servicio de restauración para niños en un hotel? Te anticipo que es, sobre todo, una cuestión de comunicación, ya que estoy seguro de que en tu hotel ya sabes satisfacer esta necesidad.

Los padres que están valorando la oferta de los hoteles familiares esperan encontrar un menú infantil separado del menú tradicional, aunque en realidad incluya platos que ya propones.

Este pequeño recurso comunicativo evidencia la atención de tu hotel hacia los jóvenes huéspedes.

Da un nombre simpático al menú infantil del hotel familiar, crea una presentación gráfica que remita al mundo de los pequeños y llama los platos con nombres divertidos y de fantasía.

¿Qué te parece la idea de imprimir el menú infantil en un mantel individual de papel con dibujos que los huéspedes más pequeños puedan colorear?

El aspecto al que los padres en vacaciones asignan un valor decididamente alto es la garantía por parte del hotel familiar de que el menú infantil ha sido diseñado por un nutricionista experto.

El servicio de restaurante en el hotel familiar debe prever platos para niños preparados con ingredientes de calidad, mejor si son ecológicos y de kilómetro cero.

El servicio de mesa para los niños pequeños en el restaurante del hotel debería prever también cubiertos infantiles, ya que muchos de ellos ya están acostumbrados a usarlos.

Si has decidido convertirte en hotel familiar, te aconsejo prestar cierta atención también a la gestión de los espacios del restaurante.

Puedes, por ejemplo, pensar en asignar a las familias con niños mesas cercanas entre sí y, si es posible, en una posición más apartada respecto a las mesas de los demás huéspedes.

¿La sala restaurante del hotel familiar tiene puertas acristaladas que la comunican directamente con el jardín o con una zona donde los niños puedan jugar?

Si las mesas de las familias con niños en el restaurante del hotel están cerca, los pequeños podrán entrar y salir con mayor facilidad. Se sabe que los niños no consiguen pasar demasiado tiempo sentados a la mesa.

Varios propietarios de hoteles familiares han decidido dar prioridad a las familias con niños en el restaurante, igual que en el check-in.

Si estás pensando en desarrollar una oferta dedicada a las familias, te aconsejo desarrollar un desayuno experiencial para niños, aunque tu buffet de desayuno ya incluya muchos productos que les encantan.

Me refiero a un corner de desayuno infantil separado del buffet principal, que te presento en un artículo específico.

Puedes decorar este espacio de desayuno dedicado a los niños de forma específica, y los pequeños pueden encontrar allí productos atractivos, coloridos y con formas extrañas e inusuales.

Como ves, no estoy hablando de nada especialmente sofisticado o difícil de realizar, pero en cualquier caso es otra pequeña señal concreta de atención hacia los pequeños huéspedes del hotel familiar.

Las familias con niños en vacaciones esperan encontrar una biberonería en el hotel familiar, un ambiente separado y equipado dedicado a las madres que quieren preparar papillas y biberones para los bebés.

¿Qué esperan los huéspedes con bebés de este servicio? Te lo explico en un artículo que he dedicado a la biberonería.

Tematización y servicios específicos en las habitaciones de los hoteles familiares

Aunque la decisión de convertirse en un hotel familiar no significa necesariamente especializar el establecimiento para satisfacer solo al segmento de familias, te sugiero crear algunas habitaciones pensadas para niños.

Lo explico en profundidad en un artículo dedicado a las habitaciones de hotel para niños. Ahora quiero detenerme en el aspecto de la tematización hotelera.

Varios hoteles especializados en la acogida de familias han creado habitaciones y suites familiares decoradas con papel pintado colorido dedicado a personajes de cómic o dibujos animados.

Otros han extendido esta tematización también al mobiliario, creando auténticos mundos dedicados a los huéspedes más pequeños.

Algunos casos interesantes de hoteles familiares que pueden servirte como referencia si decides tomar decisiones similares son elHotel del Juguete en Alicante, España, el Gardaland Adventure Resort dentro del parque de atracciones homónimo cerca del lago de Garda y elEfteling Hotel en Kaatsheuvel, Países Bajos.

Si estás pensando en especializar la oferta del hotel en el segmento de familias con niños, puedes prever algunas habitaciones familiares y suites temáticas siguiendo estos ejemplos, y dejar las demás con un estilo más tradicional para mantenerlas adecuadas a todo tipo de huéspedes.

Más allá de las decisiones temáticas y estilísticas, todas las habitaciones de los hoteles familiares deben prever atenciones específicas para la comodidad y la seguridad de los pequeños huéspedes.

Entre estas, en las habitaciones para niños en hoteles no deben faltar las protecciones en las esquinas de los muebles a la altura del niño, el adaptador para el WC y un calienta biberones.

Es cierto que los padres que viajan con niños llevan consigo todo lo necesario, pero si el objetivo es convertirse en un hotel familiar de calidad, te aconsejo prestar atención a cada detalle.

En las habitaciones de los hoteles familiares con bebés te aconsejo dejar también un cambiador homologado, junto con toallitas húmedas, productos de limpieza y cremas.

Como alternativa al cambiador, que es caro y ocupa mucho espacio, los hoteles familiares pueden optar por una funda plastificada que las madres colocan sobre la cama para cambiar a los bebés.

¿Quieres especializar realmente la oferta y construir un hotel familiar con una identidad fuerte y coherente? Descubre mis cursos sobre tematización y especialización hotelera para transformar un simple hotel para familias en un posicionamiento reconocible y coherente.

Acuerdo con pediatra y servicio de babysitter/canguro

Entre las motivaciones que guían las decisiones de las familias con niños en vacaciones, las más importantes son la seguridad y la comodidad, y los servicios de los hoteles familiares que te he presentado hasta ahora responden a estas expectativas.

Otros dos servicios que debes introducir en la oferta familiar del hotel son el acuerdo con un pediatra y el servicio de babysitter/canguro.

En caso de necesidad, son los padres quienes pagan directamente la consulta del pediatra sugerido por el hotel.

Del mismo modo, reconocen valor a la garantía que el hotel familiar ofrece sobre la competencia y disponibilidad del profesional.

El mismo razonamiento vale para el servicio de babysitter en el hotel, que es muy cómodo si los huéspedes adultos quieren tomarse un tiempo para estar solos.

También debemos pensar que, a menudo, los clientes de los hoteles familiares son familias monoparentales, es decir, compuestas por un solo adulto y niños. Por este motivo pueden necesitar apoyo en el cuidado de los hijos.

El coste del servicio de babysitter en el hotel corre a cargo de los clientes, que están encantados de pagar al hotel familiar por la posibilidad de tener a disposición una profesional cualificada.

Animación profesional en los hoteles familiares de calidad

Otro servicio que las familias con niños esperan encontrar en la oferta de los hoteles familiares de calidad es laanimación profesional.

A menudo se subestima la importancia de este servicio para las familias con niños que se alojan en un hotel. Pero si lo piensas bien, es el aspecto clave para hacer felices a los pequeños huéspedes y, en consecuencia, a los padres.

La actividad de animación infantil en los hoteles familiares debe personalizarse por franjas de edad de los pequeños huéspedes, mediante un calendario semanal rico en propuestas, tanto en espacios interiores como al aire libre.

Me parece superfluo subrayarlo, porque es evidente que lo que divierte a un pequeño huésped de 5 años se considera aburrido para uno de 10 o incluso 15, y viceversa.

Muchos hoteles que presumen de ser hoteles familiares ofrecen un servicio de animación pensado solo para los más pequeños, además con actividades de entretenimiento muy banales y, por eso, poco atractivas.

Igual que los huéspedes adultos, también los niños son cada vez más exigentes, y si quieres captar su interés debes desarrollar actividades de animación en el hotel divertidas, deportivas y experienciales.

Los huéspedes de los hoteles familiares esperan un calendario rico de actividades de animación, diurnas y nocturnas, para realizar dentro y fuera del establecimiento.

Parte de las actividades de animación en el hotel dedicadas a los huéspedes más pequeños se organizan en la baby room.

Este ambiente de los hoteles familiares debe ser colorido, estar tematizado con elementos que remitan al mundo de los niños y mantenerse siempre en orden.

El suelo de la baby room debe estar cubierto con cómodas alfombras para permitir que los pequeños huéspedes se sienten en el suelo, y la sala debe estar equipada con mesas y sillas a medida de los niños.

En este ambiente de los hoteles familiares dedicado a los pequeños huéspedes debe haber muchos juguetes, siempre homologados y mantenidos en perfecto estado.

Te sugiero pensar también en actividades de animación en el hotel que involucren a los adultos, porque las vacaciones son a menudo una excelente ocasión para pasar horas divertidas y creativas con sus hijos.

El servicio de animación en los hoteles familiares debe ser profesional. Esto significa que los animadores deben tener una formación específica y al menos algunos años de experiencia.

La mejor opción es confiar el servicio de animación en el hotel a una agencia especializada, que debe elegirse después de un análisis atento y, sobre todo, tras verificar sus referencias.

Es importante que los animadores del hotel sean reconocibles por un uniforme y que alineen su aspecto y comportamiento con el posicionamiento de mercado del establecimiento.

Actividades lúdicas y de entretenimiento experiencial para los padres

Un hotel familiar de calidad debe pensar también en las actividades de entretenimiento para los padres, ya que ellos también desean aprovechar las vacaciones para vivir experiencias nuevas, enriquecedoras y participativas.

El dolce far niente es cada vez menos apreciado por los huéspedes de los hoteles, y el aburrimiento es un enemigo que no puedes permitirte tener.

De hecho, genera insatisfacciones que a menudo se transforman en quejas y posteriormente en reseñas negativas en Booking.com.

Cuando la promesa de experiencia no se mantiene, el efecto no es solo reputacional: también incide en la confianza y en la disponibilidad a pagar. Es el mecanismo que profundizo en mi artículo sobre el riesgo de reseñas negativas y promesa de marca.

Es precisamente sobre el concepto de vacaciones experienciales donde debes desarrollar las actividades de entretenimiento de los adultos en el hotel familiar.

¿Qué puede hacer un hotel orientado a la satisfacción del segmento de familias con niños para involucrar a los padres en actividades experienciales vinculadas al territorio?

Lo primero es conocer en profundidad sus características concretas y las oportunidades que ofrece, para poder recomendarlas.

Te sugiero implicar activamente a los colaboradores del hotel familiar llevándolos a descubrir tu localidad y los alrededores.

Puedes, por ejemplo, organizar rutas en compañía de guías locales durante los periodos de cierre, o por turnos durante la temporada baja.

Si los huéspedes adultos de tu hotel familiar piden información sobre las experiencias que pueden vivir en el territorio y tú no sabes darla porque no las conoces, inevitablemente quedarán muy decepcionados.

Probar en primera persona la calidad de la experiencia es el primer paso para poder sugerirla con el énfasis necesario para involucrar a los huéspedes del hotel familiar.

¿Qué aspectos del territorio debéis conocer tú y tus colaboradores? Por ejemplo, los senderos para recorrer a pie, las rutas en bicicleta o las de nordic walking.

Si tu hotel familiar está en una ciudad de arte, debéis conocer y ser capaces de recomendar museos, galerías y, en general, todos los lugares más o menos emblemáticos que los huéspedes pueden visitar.

Pero estos son, obviamente, solo algunos ejemplos, ya que cada territorio tiene características específicas que permiten vivirlo de forma diferente.

Lo importante es que quienes trabajan en contacto con los huéspedes del hotel familiar tengan un conocimiento profundo del territorio.

Los clientes adultos del hotel familiar seguramente también están muy interesados en profundizar en los aspectos gastronómicos del territorio con visitas guiadas a bodegas y productores locales.

También la presencia de artesanos locales es un excelente punto de partida experiencial para los huéspedes del hotel familiar, que podrían estar muy interesados en ver cómo se crea un producto específico.

Las alianzas y los acuerdos de colaboración con estas entidades presentes en el territorio desempeñan un papel fundamental para aumentar la satisfacción de los clientes.

Como te he dicho antes, el elemento atractivo no es tu hotel, sino las experiencias que ofrece el territorio donde está situado.

A menudo, para desarrollar estas interesantes oportunidades basta con encontrar un guía local autorizado que ya organice rutas y experiencias.

Estas son perfectas para los clientes adultos del hotel familiar, pero también para los adolescentes. Y son una excelente oportunidad para que padres e hijos compartan tiempo juntos.

Oferta wellness en los hoteles familiares

Entre los servicios que te aconsejo introducir en la oferta de tu hotel, si deseas posicionarlo como hotel familiar de gama alta, están los dedicados al wellness.

Si desarrollar la oferta de bienestar para el target de familias con niños en vacaciones en la montaña es una elección prácticamente obligada, todavía no está muy difundida en establecimientos de otros destinos.

La oferta wellness en el hotel familiar es, en cualquier caso, muy apreciada sobre todo por los padres, que pueden utilizar los días de vacaciones también para cuidar su bienestar y relajarse mientras los hijos juegan y se divierten.

Pero, en realidad, la oferta de bienestar en los hoteles familiares también es muy apreciada por adolescentes y niños, sobre todo las piscinas termales y las bañeras de hidromasaje.

Muchos hoteles familiares de gama alta con centro de masajes proponen también tratamientos dedicados a adolescentes, niños e incluso bebés.

Lo mismo vale para los tratamientos estéticos dedicados a chicas y niñas, que los realizan solas, pero más a menudo junto a sus madres, en una lógica de complicidad entre mujeres.

Obviamente, existen infinitas posibilidades para configurar los servicios wellness en el hotel familiar, y la elección debe hacerse en función del posicionamiento de mercado específico que quieres alcanzar.

Desarrollar la oferta de bienestar en los hoteles familiares implica, sin embargo, inversiones que pueden ser muy relevantes y arriesgadas en términos de recuperación de la inversión.

© Federico Belloni (todos los derechos reservados)