Qué encontrarás en este artículo sobre cómo convertirse en un hotel pet friendly de calidad:
Qué es un Pet Hotel
Un Pet Hotel es un hotel que diseña de forma intencional espacios, servicios y organización para acoger a huéspedes que viajan con animales domésticos, garantizando bienestar, seguridad y confort tanto a las mascotas como a sus acompañantes humanos.
La diferencia respecto a un simple “hotel pet friendly” es que un Pet Hotel de calidad no se limita a admitir mascotas, sino que construye una oferta coherente y reconocible: servicios dedicados, protocolos específicos de limpieza, comunicación orientada y un posicionamiento claro en el mercado.
Esto permite aumentar el valor percibido, diferenciarse de la competencia y sostener una tarifa más alta respecto a un hotel que dirige su oferta al mercado sin diferenciar los segmentos objetivo.
Cuando el posicionamiento pet es claro, también resulta más fácil trabajar elupselling hotelero, porque las habitaciones dedicadas, los servicios de bienestar, el menú para mascotas y las propuestas complementarias resultan mucho más coherentes con las necesidades del cliente y con el valor que está dispuesto a reconocer.
En otras palabras, convertirse en un pet hotel de calidad significa transformar la acogida de mascotas en una oferta coherente, vendible y sostenible.
Si quieres profundizar en la lógica estratégica que hay detrás de esta elección, te aconsejo leer también mi artículo sobre la especialización hotelera. Convertirse en pet hotel es, de hecho, una de las múltiples vías con las que un hotel puede construir un posicionamiento más claro, más coherente y más rentable.
Por qué convertirse en un hotel pet friendly y conquistar a los pet lovers
He decidido escribir este artículo para hacerte reflexionar sobre la interesante oportunidad de convertirse en un pet hotel, como se suele definir un hotel orientado o especializado en la acogida de amigos animales, porque en los últimos meses me he encontrado tratando este tema con muchos de tus colegas hoteleros.
Todo empezó con la solicitud de un proyecto de marketing estratégico para reposicionar la oferta de su hotel en el mercado, y la posibilidad de convertirse en pet hotel fue una de las distintas opciones que tuve que valorar.
Si quieres entender cuándo una elección de este tipo crea realmente valor, también puede resultarte útil el artículo sobre cómo reposicionar o reconvertir un hotel, porque convertirse en pet hotel suele ser una oportunidad concreta de transformación de la oferta que, sin embargo, debe evaluarse con método.
Te explicaré paso a paso por qué decidir convertirse en un hotel especializado en la acogida de animales y de sus acompañantes puede ser una excelente oportunidad para aumentar la demanda, la facturación y el beneficio.
Lo has entendido bien. Lo primero que debes hacer si estás pensando en convertirte en un pet hotel es tener muy claro que las mascotas son huéspedes de tu hotel, aunque la cuenta la paguen los humanos.
Los animales domésticos forman ya parte de pleno derecho de millones de familias en Italia, en Europa y en el mundo, y cada vez más personas consideran a su amigo de cuatro patas como un compañero o incluso como un hijo.
Precisamente por este motivo, quienes viven con mascotas están dispuestos a gastar lo necesario para asegurarse de que sean felices, también eligiendo un destino pet friendly y un hotel donde las mascotas sean bienvenidas para pasar las vacaciones.
Cuando se habla de acogida de mascotas en hoteles, la ecuación es tan fácil que resulta casi obvia: bienestar de los huéspedes de cuatro patas = satisfacción de los pet lovers = disponibilidad a pagar un premium price.
Quien elige pasar sus vacaciones en un hotel pet friendly se preocupa sobre todo por el bienestar de su amigo de cuatro patas, al que trata como a un hijo y del que no quiere separarse nunca.
Precisamente por este motivo, sobre todo si decides convertirte en pet hotel, debes eliminar el término “propietarios de animales” de tu mente y de tu vocabulario, y acostumbrarte a llamarlos pet lovers o, si es coherente con el tono de la oferta, pet parents: términos que utilizaré también a partir de ahora.
Puede parecerte exagerado, pero si decides convertirte en un hotel pet friendly para satisfacer el segmento de las mascotas y de los pet lovers, debes adoptar necesariamente este punto de vista. De lo contrario, te costará comprender a fondo sus motivaciones y necesidades específicas.
Sin embargo, quiero precisar que convertirse en un hotel para pet lovers no significa necesariamente focalizar la oferta del hotel solo en clientes con mascotas.
A menudo, la mejor elección es introducir servicios dedicados a los huéspedes de cuatro patas para enriquecer y completar la oferta tradicional, ya que con estrategias y acciones adecuadas la acogida de mascotas en el hotel es perfectamente compatible con todos los demás segmentos.
Para configurar estos servicios de forma rigurosa —coherencia con el posicionamiento, margen real, normas operativas y momentos adecuados para proponerlos—, te aconsejo seguir el método que explico en el artículo sobre el plan y catálogo de servicios extra en hoteles.
De hecho, la posibilidad de disponer de servicios pet friendly en el hotel a menudo aumenta la satisfacción y la consiguiente propensión al gasto de los huéspedes tradicionales, sobre todo de las familias con niños, pero también de singles o seniors, con beneficios interesantes sobre la rentabilidad, que aumenta notablemente en el caso del segmento luxury.
Una cosa es segura: para convertirse en hotel pet friendly no basta con acoger animales en el hotel con un enfoque tolerante pero pasivo, porque esta “etiqueta” genera expectativas específicas sobre los servicios y las atenciones que un pet lover espera encontrar, y por las que está dispuesto a pagar.
Si la experiencia real no confirma estas expectativas, el efecto es inmediato: aumentan las quejas y las reseñas negativas y se vuelve más difícil sostener el premium price. He profundizado en este mecanismo en mi artículo sobre el riesgo de reseñas negativas y promesa de marca.
Pero avancemos con calma. En los próximos apartados te explicaré paso a paso por qué invertir para convertirse en un hotel amigo de los animales puede ser una oportunidad concreta para obtener una mayor rentabilidad futura.
La elección de convertirse en un hotel pet friendly no debe tomarse de forma precipitada, dejándose guiar solo por el instinto o por el amor personal hacia los animales, que en cualquier caso es un elemento indispensable.
¿Quieres entender si convertirte en pet hotel es sostenible desde el punto de vista económico-financiero en tu caso concreto? Puedo apoyarte con un estudio de viabilidad hotelera, para que decidas con datos, escenarios y números realistas.
Convertirse en pet hotel: los números de la demanda potencial
No tengo miedo de que me contradigan si digo que la oportunidad de convertirse en pet hotel es ganadora sobre todo porque la evolución de la demanda generada por los pet parents muestra señales cada vez más positivas, tanto en Italia como en el extranjero.
Primera cosa que debes saber para decidir si convertirte en un hotel especializado en la acogida de huéspedes de cuatro patas: el número de animales de compañía presentes en las familias italianas y europeas crece a ritmos vertiginosos, sobre todo desde el estallido de la pandemia.
Durante el confinamiento, muchas personas se dieron cuenta de la necesidad de tener un animal doméstico como compañero para sentirse menos solas en los momentos difíciles, también en las familias con niños.
El animal doméstico ha sido y sigue siendo un elemento generador de bienestar durante las muchas horas de educación a distancia y de teletrabajo, que ya se ha convertido en un hábito laboral consolidado para millones de personas en Italia y en el mundo.
Una investigación de Euromonitor estima que solo en las familias italianas en 2023 hay 62 millones de animales de compañía, entre ellos más de 16 millones de perros y gatos, que son la categoría de clientes que debes conquistar si quieres convertirte en un hotel pet friendly.
Estos datos muestran que actualmente en Italia la relación entre población residente y animales de compañía es casi de 1 a 1. Este es, sin duda, un dato importantísimo que debes tener en cuenta si estás valorando la posibilidad de convertirte en un pet hotel.
Siempre según el prestigioso instituto de investigación, Italia es el primer país de Europa por presencia de animales en las familias que pueden convertirse en tus clientes si decides reposicionarte en el mercado como hotel pet friendly, seguida de Austria, Reino Unido, Suiza, Alemania, España y Francia.
Pero todavía más interesante es el dato difundido por el conocido portal de alquileres turísticos Airbnb , según el cual Italia también ocupa el primer lugar por número de huéspedes pet lovers en 2023, seguida de Bélgica, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y España.
Perfil de los pet lovers clientes de los pet hotels
¿Quién paga la cuenta en los pet hotels, partiendo de la evidencia de que nuestros amigos de cuatro patas no van con la cartera en el bolsillo, aunque la oferta esté pensada sobre todo para ellos?
También para responder a esta pregunta hay que recurrir a las estadísticas, que dicen claramente que los Millennials son el segmento pet friendly más importante.
En concreto, el 32% de las personas nacidas entre 1981 y 1996 son pet lovers y pet parents, y son también quienes tienen la mayor propensión a elegir una estancia en un pet hotel, tanto en Italia como en el extranjero.
Los Millennials pet lovers compran o adoptan animales domésticos al ritmo más alto desde antes de la Segunda Guerra Mundial, y el gasto que destinan a los animales de compañía crece más rápidamente que el de cualquier otro segmento de compra de la sociedad.
Entre las partidas de gasto que muestran señales de crecimiento cada vez más positivas entre los Millennials está la de las vacaciones en destinos pet friendly y en establecimientos hoteleros pet friendly de calidad.
Más allá de los Millennials, según un estudio del célebre banco de inversión Morgan Stanley, alrededor del 65% de los jóvenes de entre 18 y 34 años prevé incorporar un animal doméstico a la familia antes de 2028, un aspecto que también aumenta la demanda potencial de los pet hotels.
Otro dato interesante que debes conocer si quieres orientar o especializar tu establecimiento hotelero para convertirlo en un hotel pet friendly es el sexo y la procedencia de los pet lovers en Italia.
Según una investigación de Assalco-Wamiz presentada durante la edición de Zoomark International en Bolonia, los pet lovers clientes de pet hotels son mayoritariamente mujeres (81,3%) de entre 45 y 54 años (27,1%) y residentes en el norte (57,5%), de las cuales el 31% vive en las regiones del noroeste.
También según los datos del estudio de Assalco-Wamiz, más de la mitad de los pet parents vive en centros urbanos de menos de 40.000 habitantes y reside en un apartamento (53,9%), dentro de un núcleo familiar compuesto por 2 personas (35,2%).
Los pet lovers que viven en familias con 4 o más miembros, y por tanto seguramente con al menos un hijo, representan el 32,6% del total.
Por su importancia educativa y de apoyo al crecimiento de los hijos, hay por tanto muchos animales también en familias con niños, huéspedes ideales de los pet hotels y, casi con toda seguridad, ya clientes de tu hotel.
Estos datos deben hacernos reflexionar sobre la posibilidad concreta de desarrollar una acogida pet friendly en el hotel también como complemento a los servicios pensados para las familias con niños y para otros segmentos más tradicionales de la demanda turística, como el adult-only o el luxury.
Propensión al gasto de los pet lovers en hoteles
Si estás pensando en convertirte en un hotel pet friendly, también es muy interesante disponer de información sobre la propensión al gasto de los pet lovers y sobre la tipología de sus compras para los amigos animales.
¿Por qué? Muy sencillo. Esta información puede darte ideas útiles sobre cómo definir y desarrollar una acogida de calidad en tu futuro hotel amigo de los animales, tanto para los huéspedes de cuatro patas como para sus acompañantes humanos.
Primera evidencia: la industria de los animales de compañía está en plena expansión en todo el mundo. De hecho, en 2023 los pet lovers clientes de los pet hotels gastarán 100.000 millones de dólares a escala global, según la sociedad de investigación de mercado Packaged Facts , que ha realizado el estudio “Pet Products: US Market Trends and Opportunities 2023”.
Es cierto que el estudio fotografía la situación del gasto en mascotas de los pet lovers en Estados Unidos, pero puedes apostar a que también en Italia y en Europa la tendencia es de crecimiento constante y consistente.
Los sectores del mercado de los animales domésticos que están registrando la tendencia al alza más marcada se agrupan en cinco categorías que debes tener en cuenta para desarrollar la oferta si quieres convertirte en un hotel pet friendly de calidad.
Estoy hablando de comida y snacks, bienestar y salud, peluquería para mascotas, objetos y ropa, y por supuesto viajes.
Las tendencias del pet food
Empecemos por la alimentación de los animales y por el llamado pet food, que sin duda es la partida de gasto más importante y uno de los servicios más apreciados por los pet lovers, que debes tener muy en cuenta si quieres reposicionar tu hotel y convertirlo en un establecimiento hotelero pet friendly.
El gasto en alimentación realizado por los pet lovers se orienta hacia la compra de comida de alta calidad, con características similares a la comida humana, hasta el punto de elegirla como si estuviera destinada a ellos mismos o a sus hijos, también en el precio.
Precisamente por esta razón, cada vez con más frecuencia los pet parents privilegian comida ecológica para mascotas a base de trigo, cereales y soja, a la que se añaden suplementos alimenticios y aceite de CBD, y preparada sin conservantes artificiales, colorantes o ingredientes genéticamente modificados.
Generalizando el concepto, los pet lovers generan una demanda creciente de comida de calidad capaz de respetar los estándares de sostenibilidad, salud y bienestar que en los últimos años guían el consumo alimentario humano, los mismos que debes garantizar si decides convertirte en un hotel pet friendly.
Los pet lovers eligen el pet food con mucha atención para respetar las necesidades nutricionales específicas de su amigo de cuatro patas, y cada vez con más frecuencia deciden alimentarlo con menús personalizados preparados con el asesoramiento de nutricionistas expertos.
Este es un servicio que te aconsejo implementar si estás pensando en modificar la oferta de tu hotel y convertirlo en un establecimiento hotelero pet friendly.
Para los amigos de cuatro patas está ganando terreno la dieta BARF, que propone comida fresca, refrigerada o congelada, para preparar o lista para consumir, que los pet lovers compran en tiendas especializadas o en tiendas online dedicadas.
En realidad, también son muchísimos los e-commerce generalistas que están desarrollando la oferta de productos alimentarios de calidad para mascotas, entre ellos Amazon, que ha lanzado una línea específica llamada Lifelong.
Por lo que te he dicho, es fácil entender que detrás de la atención específica a la calidad del pet food por parte de los pet parents existe una clara propensión al gasto, que incluso a menudo supera la destinada a los hijos, y que debes considerar si decides convertirte en un pet hotel de calidad.
Cuidado y bienestar de los amigos de cuatro patas
Valorar convertirse en un hotel pet friendly implica también conocer las tendencias relacionadas con el cuidado y el bienestar de los amigos de cuatro patas, a los que los pet lovers destinan cada vez más atención y capacidad de gasto.
En esta categoría de servicios se incluyen los cuidados veterinarios, la peluquería para mascotas y los distintos tipos de tratamientos de bienestar físico y psicológico, que incluyen las actividades practicadas para la diversión y el ocio que las mascotas aman compartir con sus amigos humanos.
Para comprender este fenómeno y valorar cómo especializar la oferta si decides convertirte en un hotel para pet lovers, pueden ayudarte los datos de una investigación de EURISPES , según la cual el gasto en bienestar animal ha aumentado de forma constante en los últimos años, incluso con cifras de dos dígitos porcentuales.
Algunos números que demuestran el gasto mensual de los pet lovers italianos en el cuidado y bienestar de sus amigos de cuatro patas: el 10% invierte entre 100 y 200 euros, el 4% entre 201 y 300 euros y el 2% más de 300 euros.
Más allá de esta franja claramente high spender, el 33% de los pet parents destina mensualmente al cuidado y bienestar de sus mascotas entre 31 y 50 euros, el 29% entre 51 y 100 euros y el 22% menos de 30 euros.
También reflexionar sobre este aspecto específico es importante si estás pensando en reposicionar la oferta y convertirte en un hotel pet friendly de calidad.
Los gastos veterinarios y los de peluquería para mascotas son, obviamente, los más sostenidos por los pet lovers, y dentro de la segunda partida se registra un aumento muy marcado del gasto en productos que incluyen champús, acondicionadores, herramientas de acabado, peines y cepillos.
El factor más importante que guía la elección de estos productos destinados al cuidado y bienestar de los amigos de cuatro patas es la composición, que debe ser lo más natural y ecosostenible posible, incluidos los envases.
Si estás pensando en reposicionar la oferta de tu hotel orientándolo o especializándolo para convertirlo en un hotel pet friendly de calidad, debes saber que también están adquiriendo mucha importancia los gastos en servicios wellness relacionados con la actividad física y el bienestar psicológico del animal.
Entre estas actividades que puedes pensar en implementar también tú si quieres hacer evolucionar tu establecimiento y convertirlo en pet hotel, en colaboración con entidades especializadas o directamente, están por ejemplo el Agility Dog, el Nosework y el Mantrailing, todas ellas muy participativas y emocionantes.
Productos, accesorios y ropa
Ya te he dicho que los pet lovers consideran a sus amigos de cuatro patas como hijos y prestan mucha atención también a las compras de accesorios, juguetes y, sobre todo, ropa.
Estos también son aspectos que debes conocer si estás pensando en la posibilidad de convertirte en un hotel pet friendly, porque la posibilidad de comprar estos productos directamente en el hotel o en tiendas concertadas cercanas aumenta el atractivo de tu oferta.
Si además en tu futuro hotel especializado en la acogida de huéspedes de cuatro patas decides implementar un pet shop con una variedad suficiente de productos de moda y de calidad, tendrás sin duda la posibilidad de aumentar todavía más la rentabilidad, porque también en este caso la propensión al gasto es elevada.
Cuando se tiene un animal doméstico, se quiere ser el mejor pet parent posible. Por este motivo, los pet lovers hacen todo lo posible para comprar juguetes y accesorios que parecen ayudar a su perro o gato a sentirse querido, pero también para mostrarlo perfecto.
Precisamente este es el motivo principal por el que el sector de productos, accesorios y ropa para animales está en plena expansión, un aspecto que ha llevado a muchas empresas a desarrollar auténticas líneas de productos de tendencia, destinadas a un público de pet lovers cada vez más exigente y sofisticado.
Cuando la cama para mascotas se convierte en saco de dormir, el carrito se utiliza para transportar perros y a la célebre Fashion Week se suma la Milano Pet Week, resulta imposible no hablar de humanización de los animales.
Tampoco debe sorprenderte que los grandes diseñadores estén desarrollando líneas de ropa dedicadas a los amigos de cuatro patas, porque cada vez son más los pet lovers que se presentan en aperitivos, cenas y eventos glamourosos junto a sus amigos de cuatro patas, perfectos para la ocasión.
Números de los pet lovers que viajan de vacaciones con mascotas
El número de pet lovers que irán de vacaciones con mascotas en 2023 surgió de una investigación de EMG Acqua encargada por el famoso portal Facile.it, y supera los 3,5 millones de italianos.
Dicho de otro modo, uno de cada tres italianos este verano hará vacaciones pet friendly junto a un amigo de cuatro patas —sobre todo perros—, y la gran mayoría se alojará en un hotel pet friendly o, en cualquier caso, en un establecimiento extrahotelero con servicios adecuados a sus necesidades específicas.
Entre estos pet lovers, algunos nombres célebres ya han declarado que elegirán un hotel pet friendly de lujo: Elisabetta Canalis, Michelle Hunziker y la célebre pareja Fedez y Chiara Ferragni con sus hijos.
Pero son solo algunos ejemplos, porque basta con hacer una búsqueda en Internet para ver que la lista de pet lovers VIP de vacaciones con sus amigos de cuatro patas en pet hotels de calidad es larguísima.
Viajar con animales requiere para los pet parents una atención especial desde el punto de vista organizativo, sobre todo si se trata de perros o gatos.
Por eso, de hecho, es el perro o el gato quien elige el lugar de vacaciones, pero también es el verdadero cliente de los establecimientos alojativos pet friendly de calidad, hasta el punto de que, como te he dicho, es en él en quien debe concentrarse el desarrollo de la variedad y la calidad de la oferta.
Se empieza por el destino: casi 4 pet lovers de cada 10 han declarado que tienen muy en cuenta las necesidades de su mascota antes de elegir dónde pasar las vacaciones, y que prefieren destinos pet friendly fácilmente accesibles en coche.
Los pet parents prefieren claramente destinos fuera de los contextos urbanos para garantizar un mayor bienestar a sus amigos de cuatro patas, mientras que en la elección del establecimiento pet friendly donde alojarse privilegian los agroturismos o los apartamentos.
A pesar de esto, una cuota cada vez mayor de pet parents declara que tiene muy en cuenta la posibilidad de alojarse en un hotel de calidad especializado en la acogida de mascotas, y que está dispuesta a pagar un premium price para disponer de servicios específicos y personalizados.
Convertirse en un hotel pet friendly de calidad: consejos y sugerencias sobre los servicios que hay que desarrollar
Llegamos al centro de la cuestión: ¿cómo convertirse en un pet hotel de calidad y comunicar eficazmente la oferta para atraer y satisfacer a los clientes de cuatro patas y a los pet lovers que los acompañan y pagan la cuenta?
Ya te he hablado, de forma más o menos explícita, de varios aspectos importantes que conviene incluir en la oferta para convertirse en un hotel pet friendly de calidad, pero en los próximos apartados los aclararé para darte indicaciones lo más claras, concretas y completas posible, y que puedes implementar sin gastar una fortuna.
Sin embargo, hay un “pero” que quiero aclarar desde el principio. Convertirse en un hotel especializado en la acogida de mascotas presupone que tú y tu equipo compartáis la pasión y el amor por los amigos de cuatro patas. De lo contrario, será imposible desarrollar empatía con ellos y con los pet lovers.
Aclarada la importancia de este elemento, quiero repetir también lo que te he dicho al principio del artículo, porque es igualmente importante si estás pensando en convertirte en un hotel pet friendly.
La decisión de posicionar o reposicionar el hotel en el mercado y convertirlo en pet hotel debe tomarse después de un estudio de viabilidad en profundidad, y no siguiendo el instinto o imitando las decisiones de los hoteleros vecinos, porque cada establecimiento es diferente.
Solo después de valoraciones organizativas, de gestión y de marketing atentas puedes decidir si convertirte o no en un establecimiento hotelero pet friendly, y qué nivel de especialización y diversificación dar a la oferta dedicada a los huéspedes de cuatro patas.
Si estás valorando reposicionar la oferta como hotel pet friendly, puedo acompañarte con un proyecto de marketing estratégico hotelero para definir posicionamiento, servicios realmente vendibles, normas operativas y sostenibilidad económica.
Veamos ahora en concreto cómo puedes convertirte en un pet hotel de calidad analizando todos los elementos de la oferta que debes tener en cuenta.
Habitaciones de los pet hotels y espacios comunes
Un aspecto fundamental para convertirse en un hotel pet friendly de calidad y ser reconocido como punto de referencia para las vacaciones de los pet lovers en tu destino es cuidar los aspectos materiales del establecimiento para hacerlos lo más accesibles y utilizables posible para los amigos de cuatro patas.
Aquí tienes algunos consejos para estructurar y equipar las habitaciones de tu hotel si decides convertirlo en un pet hotel a todos los efectos.
En primer lugar, te sugiero personalizar habitaciones y espacios comunes con elementos que remitan al universo pet, utilizando complementos de decoración, elementos decorativos, fotografías, formas, colores y otros elementos elegidos y dispuestos de tal manera que formen un conjunto armónico y lo más atractivo posible para los pet lovers.
Si quieres que “pet hotel” no sea solo una etiqueta, sino un posicionamiento claro y reconocible, debes razonar como en cualquier especialización: identidad, coherencia, servicios realmente vendibles y una promesa sostenible, capaz de sostener el premium price.
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Si decides convertirte en un establecimiento hotelero pet friendly, la elección de los materiales para el mobiliario es muy importante, teniendo en cuenta la tipología de huésped. Los muebles y complementos situados a la altura de las mascotas deben ser especialmente resistentes, impermeables y fáciles de lavar.
Las habitaciones de los pet hotels deben prever los elementos indispensables para acoger a los amigos de cuatro patas: una alfombrilla, camas cómodas o cunas para mascotas, cojines, cuenco para el agua y cuenco para la comida, snacks de calidad, juguetes y un regalo de bienvenida.
Los accesorios en las habitaciones de los hoteles pet friendly que acabo de describir deberían ser coherentes con la clasificación del hotel y estar personalizados en función de las solicitudes específicas de los pet lovers, que deberían poder elegirlos antes de la llegada entre distintas opciones.
Si estás pensando en convertirte en un hotel pet friendly, en las habitaciones deberías prever también un kit de cortesía compuesto por champú natural, cepillo o peine, junto con accesorios para el cuidado del amigo de cuatro patas.
¿Tu hotel tiene acceso directo a un jardín o a una playa que admite mascotas? Asigna a los pet lovers las habitaciones del hotel en la planta baja para aumentar su libertad y el bienestar de los huéspedes de cuatro patas.
Servicio de restauración pet friendly
La alimentación de los amigos de cuatro patas es el aspecto al que los pet lovers destinan la mayor parte del gasto, porque, como ya te he dicho, es el más importante para su bienestar.
Precisamente por esta razón, si decides reposicionar la oferta de tu hotel y convertirlo en un hotel amigo de los animales, te aconsejo prestar mucha atención a cómo desarrollas el servicio de restauración pet friendly, además, obviamente, del servicio para los acompañantes.
También puedes elegir convertirte en un pet hotel sin implementar un servicio de restauración específico para los amigos de cuatro patas, pero si quieres interceptar a los pet lovers de gama alta te sugiero preverlo e implementarlo de forma adecuada.
La posibilidad de comprar la comida preferida para el propio amigo de cuatro patas directamente en el hotel es un servicio imprescindible que debes implementar si quieres convertirte en un hotel pet friendly, porque es muy apreciado por sus humanos.
En tu hotel debes dar la posibilidad de comprar comida de las mejores marcas y prever una amplia variedad de opciones, también para satisfacer las necesidades de los amigos de cuatro patas que siguen una dieta alimentaria específica.
Si decides especializar la oferta del hotel y posicionarte como hotel de lujo pet friendly, te aconsejo desarrollar un servicio de restauración específico en el que propongas un menú de alta calidad a base de alimentos ecológicos, alineado con la dieta BARF y definido con el asesoramiento de un nutricionista experto.
La oferta de restauración en los pet hotels debe completarse con una interesante variedad de snacks de calidad para perros y gatos, que los pet lovers puedan comprar también las 24 horas del día gracias a máquinas vending situadas en el hall.
Si quieres convertirte en un hotel pet friendly y posicionarte en la gama luxury del mercado, te aconsejo prever el servicio de habitaciones también para los amigos de cuatro patas, además de para sus acompañantes.
Deporte, spa y bienestar en los pet hotels
Ya te he dicho que los pet lovers están muy atentos al bienestar y a la forma física de sus amigos de cuatro patas, y gastan cada vez más en estos servicios.
Si estás pensando en convertirte en un hotel pet friendly de calidad, te sugiero incluir estos servicios wellness en la oferta, porque son muy apreciados y capaces de contribuir de forma notable al aumento de la rentabilidad.
Obviamente, la variedad y el nivel de sofisticación de los servicios dedicados al deporte y al bienestar en los hoteles pet friendly dependen del tipo de clientes que quieres atraer y del grado de especialización que quieres alcanzar.
Puedes, por ejemplo, implementar algunos servicios dedicados al deporte y al bienestar de los huéspedes de cuatro patas directamente en el hotel, o pedir la colaboración de estructuras presentes en el territorio y fácilmente accesibles.
Si quieres convertirte en un hotel pet friendly y tienes un parque, te aconsejo utilizar una parte para desarrollar actividades deportivas, como por ejemplo un circuito agility gestionado por un educador canino.
También es muy interesante la posibilidad de introducir actividades lúdicas como el Nosework y el Mantrailing, que pueden organizarse en el pet hotel por profesionales o en estructuras concertadas del territorio.
¿Tu hotel ya se posiciona en el segmento wellness? Puedes valorar la posibilidad de ofrecer servicios relacionados con el bienestar también para los huéspedes de cuatro patas, como ya hacen algunos hoteles de gama alta.
Obviamente, hay que prever un área de bienestar y spa para mascotas, valorando correctamente la inversión y los retornos que tu hotel especializado en la acogida de huéspedes de cuatro patas podrá obtener.
En los hoteles pet friendly también se aprecia mucho el servicio de peluquería para mascotas, que puedes desarrollar con más facilidad creando un acuerdo con tiendas especializadas cercanas al establecimiento.
Servicios complementarios a la oferta del pet hotel
Además de los servicios que te he presentado hasta ahora, si estás pensando en posicionar tu establecimiento como hotel pet friendly de calidad, te sugiero introducir otros servicios complementarios muy apreciados por los acompañantes humanos.
El primero es el servicio de dog sitting, muy solicitado sobre todo por los huéspedes pet lovers de gama alta que desean disponer de tiempo para practicar deporte, participar en eventos o ir de shopping, con la seguridad de que su amigo de cuatro patas no se quede solo en el hotel ni sin salir a pasear.
Los pet lovers se preocupan mucho por la salud de sus amigos de cuatro patas. Por eso premian a los establecimientos hoteleros pet friendly de calidad que garantizan un acuerdo con un veterinario de confianza siempre disponible, al que recurrir en caso de necesidad.
Obviamente, es el huésped pet lover quien paga la factura del veterinario, pero también está encantado de reconocer un premium price al hotel que le ha ofrecido el contacto de un veterinario cualificado y de confianza, esencial para pasar las vacaciones con tranquilidad.
Si estás pensando en convertirte en un hotel pet friendly, debes conocer muy bien las características de tu destino para poder recomendar a los huéspedes pet lovers dónde llevar a pasear a su amigo de cuatro patas, pero también qué restaurantes, bares y locales admiten mascotas sin problemas.
Los hoteles que tienen una oferta luxury y que quieren especializarse en la acogida de huéspedes de cuatro patas deben contar con un servicio de concierge capaz de satisfacer estas necesidades informativas. En los demás casos, esta será una tarea de la recepción.
Otro servicio muy apreciado por los pet lovers es la posibilidad de hacer shopping de calidad en tiendas para mascotas concertadas cercanas, para comprar accesorios.
Si quieres convertirte en un hotel pet friendly con un fuerte nivel de especialización, también puedes pensar en abrir un pet shop dentro del establecimiento, donde vender todo lo necesario para los amigos de cuatro patas, desde comida hasta accesorios y, por supuesto, también prendas de ropa, abierto incluso a clientes externos.
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