Cursos de comunicación para hoteles y alojamientos turísticos

En hoteles y alojamientos turísticos, la comunicación no es solo una cuestión relacionada con “cómo se habla al cliente”, sino la forma en que todo el establecimiento se expresa a través de las palabras, los gestos, los correos electrónicos, las respuestas a las reseñas, las llamadas telefónicas, las redes sociales, los materiales internos y externos, y las relaciones con medios, colaboradores y socios estratégicos.

Una comunicación poco cuidada puede hacer invisibles los puntos fuertes del establecimiento, generar malentendidos, alimentar quejas y debilitar la reputación, incluso cuando el producto es bueno.

Esta área de formación reúne los cursos dedicados a las estrategias y acciones de comunicación para hoteles y alojamientos turísticos, tanto online como offline.

Las temáticas de los itinerarios formativos van desde la comunicación verbal y no verbal hasta la gestión de reseñas, desde el storytelling hasta la brand voice, desde la oficina de prensa hasta el customer care multicanal, llegando también a la comunicación interna, la gestión de quejas y la relación con el segmento business y MICE.

El objetivo es ayudarte a construir un estilo de comunicación reconocible para tu hotel o alojamiento turístico, coherente con su marca y percibido como profesional por huéspedes, clientes y colaboradores.

He diseñado estos 15 cursos de comunicación para hoteles y alojamientos turísticos para que se integren perfectamente con los cursos previstos en las áreas de marketing, web marketing y social media marketing.

En estos recorridos trabajamos el uso de las palabras, el lenguaje no verbal, los tonos, las relaciones y, más en general, los procesos de comunicación. El objetivo es conseguir que cada mensaje apoye de forma concreta y eficaz el posicionamiento que has elegido para tu hotel o alojamiento turístico.

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Para quién está pensada esta área formativa

He diseñado los cursos de esta área formativa para propietarios y directores, responsables de marketing y comunicación, responsables de recepción y reservas, sales y MICE managers, PR, social media managers y todos los colaboradores que tienen un papel activo en la relación con el huésped o en la producción de contenidos para el hotel.

Es ideal para establecimientos que quieren pasar de una comunicación “espontánea” y poco estructurada a un sistema más consciente, con reglas claras y un estilo reconocible.

También es especialmente útil para hoteles y alojamientos turísticos que están trabajando en reputación online, fidelización, customer care, desarrollo del segmento corporate y MICE, comunicación interna y coherencia de marca.

He diseñado estos cursos de comunicación para establecimientos independientes y pequeños grupos, tanto vacacionales como business, que desean mejorar la forma en que hablan con los huéspedes, entre departamentos y con el territorio, integrando las competencias de comunicación en el proyecto estratégico del hotel.

Cursos de comunicación para hoteles y alojamientos turísticos disponibles

A continuación encontrarás la lista de cursos dedicados a la comunicación para hoteles y alojamientos turísticos. Para cada título está disponible una ficha detallada con programa, destinatarios, objetivos y puntos fuertes del recorrido.

¿Quieres saber si mis cursos de formación en comunicación son adecuados para tus necesidades o para las de los miembros de tu equipo? Escríbeme por WhatsApp o envíame uncorreo electrónico y lo hablamos.

Cómo elegir el curso adecuado para tu hotel o alojamiento turístico

Si no sabes por dónde empezar, puedes utilizar estas indicaciones para orientarte entre los distintos cursos de comunicación hotelera, según las prioridades de tu establecimiento.

Si quieres mejorar la acogida, la relación y la gestión de los momentos críticos con el huésped, empieza por: “Comunicación verbal, paraverbal y no verbal en hoteles: acogida y venta”, “Comunicación intercultural en hoteles: atender huéspedes internacionales”, “Comunicación para gestionar quejas y situaciones difíciles en hoteles” y “Customer care multicanal para hoteles: llamadas, email, chat y mensajes”.
Si tu objetivo es trabajar la reputación, las palabras y los contenidos que cuentan tu hotel, son adecuados: “Escritura persuasiva para hoteles: textos online y offline que venden”, “Neuromarketing aplicado a la comunicación hotelera: palabras e imágenes”, “Responder con éxito a las reseñas online en hoteles: convertir críticas en oportunidades”, “Storytelling para hoteles: relatos atractivos que ponen en valor marca y territorio” y “Brand voice en hoteles: tono de voz, guías y mensajes clave”.
Si quieres desarrollar visibilidad externa y acciones de comunicación más innovadoras, valora: “Comunicación low-cost para hoteles: creatividad, relaciones y contenidos”, “Guerrilla marketing para hoteles: acciones creativas e impacto emocional” y “Oficina de prensa y PR para hoteles: medios, bloggers e influencers”.
Si sientes la necesidad de alinear mejor al equipo y reforzar el papel del management, céntrate en: “Comunicación interna en hoteles: cómo y por qué alinear equipos y departamentos”, “Public speaking para hoteleros: ferias, webinars y presentaciones” y “Comunicación con cliente business y MICE en hoteles”.

Descubre todas las áreas temáticas de mis cursos de formación para hoteles y alojamientos turísticos.