Qué encontrarás en este artículo dedicado a la organización y gestión del servicio de animación infantil en hoteles:
Hace algún tiempo te hablé de la interesante posibilidad de desarrollar la oferta de tu hotel para convertirlo en un hotel familiar de calidad.
Es una elección que están haciendo muchos de tus colegas para dar una identidad distintiva a la oferta y orientarla a la satisfacción específica de las familias con niños
Esta es una de las posibilidades que tiene tu hotel para conseguir un posicionamiento de mercado claro, sin duda una herramienta competitiva muy importante.
Si haces que los clientes perciban que la oferta de tu hotel es específica y diferente de la de los competidores, tienes la posibilidad concreta de obtener mejores resultados económicos.
Pero no pienses que la decisión de convertir tu hotel en un hotel familiar está exenta de riesgos, porque puede implicar inversiones importantes y difíciles de recuperar.
Por esta razón, debes decidir reposicionar tu hotel como hotel familiar solo después de haber desarrollado un estudio de viabilidad económico-financiera.
Este análisis es necesario para desarrollar la estrategia adecuada y confirmar el verdadero potencial de rentabilidad del futuro hotel familiar.
En este artículo quiero hablarte de la animación infantil en hoteles, un servicio indispensable si decides convertir tu establecimiento en un hotel familiar de calidad.
Pero incluso si no tienes intención de posicionar tu hotel como hotel familiar, seguro que tienes y seguirás teniendo muchos huéspedes con niños. Y un buen servicio de animación infantil es, sin duda, muy apreciado.
Gracias al valor que los clientes atribuyen a las actividades de animación infantil en el hotel, puedes aumentar la ocupación, la facturación, el beneficio y tener huéspedes más satisfechos.
Por qué desarrollar un servicio de animación infantil en hoteles
Cuando se habla de familias con niños en hoteles, se tiende a pensar que todos los miembros tienen las mismas motivaciones y expectativas.
Es un error grave, ante todo porque la familia está compuesta, por definición, por padres e hijos de distintas edades.
Los padres tienen motivaciones específicas y los hijos tienen otras. A veces coinciden, pero en la mayoría de los casos son diferentes.
Aunque se piense que en vacaciones el único objetivo de los padres es tener hijos contentos que se diviertan, esto es cierto solo en parte.
Si vamos un poco más allá en el razonamiento, también los niños y adolescentes de distintas edades tienen, obviamente, expectativas y motivaciones diferentes.
Esta premisa sirve para subrayar que el servicio de animación infantil y juvenil en hoteles debe ser capaz de satisfacer las necesidades de los distintos miembros de la familia.
El principal objetivo de las actividades de animación en el hotel es, sin duda, hacer que niños y adolescentes se diviertan en entornos confortables y seguros.
Si ellos se divierten jugando con niños de su edad y bajo la supervisión de un equipo de animación profesional, los padres se sienten tranquilos y se relajan.
Pueden, por ejemplo, dedicar tiempo a recuperar la intimidad de pareja, compartir experiencias ofrecidas por el destino donde se encuentra tu hotel o realizar actividades individuales.
Tener niños y adolescentes contentos, que se divierten con las propuestas de animación del hotel, aumenta la percepción de calidad del servicio por parte de los huéspedes adultos, su satisfacción y su fidelidad.
La ausencia de actividades de animación en el hotel cuando hay huéspedes pequeños y jóvenes puede, en cambio, obligar a los padres a entretener a sus hijos y a soportar sus quejas derivadas del aburrimiento.
Observando la cuestión desde otro punto de vista, los padres también consideran las vacaciones como una excelente ocasión para pasar tiempo creativo junto a sus hijos.
A menudo desean dedicar una parte del tiempo de vacaciones a practicar con ellos experiencias lúdicas, culturales o deportivas, para compensar el tiempo que no pueden dedicarles en casa.
Por tanto, las propuestas de animación en hoteles deberían incluir también un conjunto de actividades que los padres puedan compartir con sus hijos, dentro y fuera del establecimiento.
La duración del servicio de animación en el hotel
Elegir qué actividades de animación infantil desarrollar en el hotel no es nada sencillo. Cada decisión implica inversiones específicas y una organización cuidadosa.
El primer razonamiento que hay que hacer se refiere a la duración del servicio de animación en el hotel. La decisión debe estar vinculada al nivel de especialización de la oferta que consideras oportuno desarrollar.
Si quieres posicionar tu hotel como hotel familiar de calidad, debes garantizar actividades de animación para niños y adolescentes durante al menos 10 horas al día.
El horario ideal del servicio de animación en hoteles familiares debería ser de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00.
Muchos hoteles familiares prolongan la animación infantil y juvenil hasta las 22:00 o las 23:00, porque durante las horas de la tarde-noche los niños se convierten en protagonistas de espectáculos divertidos y otras actividades.
En muchos de estos hoteles, la actividad de animación continúa también durante la cena, para permitir que los padres cenen tranquilamente solos.
De hecho, los niños pueden elegir cenar con otros niños de su edad en una sala de restaurante separada, bajo la atenta supervisión de los monitores.
Esta posibilidad puede estar prevista durante toda la semana o en noches específicas, como por ejemplo los fines de semana.
Si, en cambio, piensas introducir el servicio de animación infantil como complemento a los servicios que ya ofreces a tus clientes, podrían ser suficientes 4 horas.
Actividades de animación en hoteles por edades de los niños
El éxito del servicio de animación infantil en hoteles depende sobre todo de la capacidad de desarrollar actividades lúdicas, educativas y deportivas coherentes con las distintas edades.
Sabes perfectamente que niños de edades diferentes se divierten de manera diferente. Si, por ejemplo, propones a un niño de 11 años las mismas actividades pensadas para uno de 5, se aburrirá con toda seguridad, y viceversa.
Por tanto, es fundamental decidir para qué franjas de edad específicas desarrollar la actividad de animación en el hotel.
Normalmente, los jóvenes huéspedes del hotel pueden dividirse en 4 franjas de edad, que identifican la fase específica de desarrollo en la que se encuentran:
- Baby: de 0 a 3 años
- Kids: de 4 a 6 años
- Junior: de 7 a 11 años
- Teens: de 12 a 17 años
Si tu objetivo es convertir tu hotel en un auténtico hotel familiar, debes prever actividades de animación para niños y adolescentes pertenecientes a todas estas franjas de edad.
En caso contrario, puedes elegir desarrollar el servicio de animación solo para niños pertenecientes a una o más franjas, por ejemplo 4-6 años y 7-11 años.
De este modo concentras tus esfuerzos en la animación infantil, excluyendo a los bebés y a los adolescentes. Estas dos últimas son, sin duda, las franjas de edad más difíciles de gestionar.
Los bebés dependen completamente de los adultos y son muy delicados. Por estas razones requieren cuidados y competencias muy específicas.
A estos aspectos fisiológicos típicos de la edad más temprana se añade el hecho de que sus padres son naturalmente muy exigentes, sensibles y especialmente ansiosos.
En el extremo opuesto están los adolescentes, que son mucho más conscientes de lo que quieren y ya son capaces de organizarse por su cuenta.
Implicar y sorprender a estos jóvenes clientes del hotel con actividades de animación puede ser muy complicado, ya que a menudo son necesarias inversiones elevadas y un gran esfuerzo creativo.
- Actividades de animación infantil en hoteles de 0 a 3 años (Baby)
El servicio de animación en hoteles para niños de 0 a 3 años debe estar enfocado en actividades orientadas al desarrollo sensorial como medio para explorar los espacios.
Es indispensable que la animación para los pequeños huéspedes pertenecientes a esta franja de edad se desarrolle en espacios seguros, blandos y protegidos.
Para equipar el Baby Club, te recomiendo utilizar alfombras blandas y gimnasios de actividades, además de juguetes homologados para el sueño y el relax, de las mejores marcas. Los padres están muy atentos a la calidad y la seguridad.
Los juguetes que reproducen sonidos y colores son perfectos, igual que los juguetes encajables o de diferentes texturas, que estimulan la motricidad y ayudan a los pequeños a tomar conciencia de sus movimientos.
También son muy útiles y apreciados por los padres de los más pequeños los juegos educativos inspirados en el método Montessori, cada vez más difundidos también en escuelas infantiles.
Para elegir los más adecuados puedes, por ejemplo, inspirarte en las líneas propuestas por Chicco, Fisher Pricey otras empresas líderes del sector. También encontrarás muchas ideas en Amazon.
El Baby Club del hotel debe contar con cambiadores, camas infantiles y cunas para dormir, también homologados y de las mejores marcas. Foppa Pedretti, Kinderkrafty Lovi son algunas referencias útiles.
Los monitores que se ocupan de estos huéspedes tan pequeños deben ser empáticos, cariñosos, muy sensibles y tener un profundo sentido del cuidado.
Dada la delicadeza de la actividad, el servicio de animación en hoteles para niños de 0 a 3 años debe confiarse a animadores infantiles con formación específica y varios años de experiencia.
Los padres cumplimentan una ficha en la que indican los hábitos relacionados con la comida y los horarios preferidos para las comidas y el sueño, y realizan una entrevista con los monitores.
- Actividades de animación en hoteles para niños de 4 a 6 años (Kids)
El servicio de animación infantil en hoteles para la franja de 4 a 6 años debe prever actividades de entretenimiento divertidas y participativas, que incluyan componentes tanto lúdicos como educativos.
Los niños de esta edad entienden el juego como descubrimiento, y las actividades propuestas deben estar orientadas a estimular la creatividad, la autonomía y la socialización.
La actividad de animación en el hotel para estos jóvenes huéspedes debería incluir sobre todo juegos educativos para realizar junto a otros niños.
A este respecto son perfectos los juegos de la marca Lisciani, que también utilicé mucho cuando mi hija Andrea era pequeña.
Son muy bonitos y fáciles de montar, por ejemplo, los puzles con piezas oversize (tradicionales o de suelo), que los niños pueden hacer juntos en poco tiempo, así como los juegos de memoria.
Te sugiero proponer también actividades de animación en el hotel que incluyan manualidades, como por ejemplo la construcción de objetos con pasta de sal, que pueden realizarse también junto a los padres.
El servicio de animación en hoteles para niños de 4 a 6 años debe integrar tanto los espacios interiores como los exteriores, entre ellos el jardín, la zona de piscinas y, por supuesto, el territorio.
El Mini Club debe desarrollarse en una sala amueblada y decorada para ser colorida y divertida. Te aconsejo inspirarte en las películas infantiles y los dibujos animados más conocidos.
Las ideas de tematización del Mini Club pueden hacer referencia, por ejemplo, a los colores y personajes de “La Sirenita“, “Buscando a Nemoo “Willy Wonka y la fábrica de chocolate“.
También son muy apreciadas las excursiones fáciles en la naturaleza, incluso por padres cada vez más sensibles a la importancia del movimiento al aire libre.
El pintacaras y la mini disco siguen siendo imprescindibles en la oferta de animación infantil para esta franja de edad en hoteles, pero, como estarás entendiendo, ya no bastan por sí solos.
- Actividades de animación infantil en hoteles de 7 a 11 años (Junior)
A partir de esta franja de edad, los niños son más conscientes de sí mismos y de lo que desean. La consecuencia es que también son más exigentes.
Por eso, el servicio de animación en hoteles para niños de 7 a 11 años se vuelve más complejo y sofisticado, e implica el desarrollo de actividades diferentes para chicos y chicas.
Los niños de esta edad suelen ser muy activos y aprecian las actividades que implican reto e interacción con los demás, para afirmar su autonomía y su autoestima.
El conjunto de actividades del servicio de animación infantil en hoteles para la franja de 7 a 11 años se conoce como Junior Club.
El corazón de las actividades de animación en hoteles para estos pequeños huéspedes es la sala de juegos, que debería estar equipada con futbolín, air hockey, y algún juego más inusual.
¿Necesitas alguna idea? Considera la posibilidad de instalar el T-Wall game o una canasta de baloncesto interior, que no requiere más que unos pocos metros cuadrados.
La animación en hoteles para niños de 7 a 11 años también debe prever talleres creativos de cierta complejidad, como cursos de cocina, apreciados tanto por niños como por niñas.
A los niños de esta franja de edad también les gustan mucho los cursos para aprender una disciplina deportiva, así como los torneos y las excursiones en bicicleta para descubrir el territorio.
- Actividades de animación en hoteles para adolescentes de 12 a 17 años (Teens)
El paso de los 11 a los 12 años conduce a una evolución profunda en la psicología de los niños, que ya se consideran adolescentes y, por tanto, jóvenes adultos.
Esto es especialmente cierto en el caso de las niñas, que maduran más rápidamente que los chicos. Las chicas tienden a adoptar con rapidez los modelos de comportamiento de sus amigas y de las mujeres adultas.
En esta franja de edad, la tendencia a la emulación es muy fuerte, y la exposición mediática influye notablemente en los deseos, las expectativas y los comportamientos de compra.
Youtubers e influencers en TikTok y en otras redes sociales, junto con los mensajes publicitarios en televisión, moldean también el lenguaje, la visión de sí mismos y la actitud interpersonal de estos adolescentes.
La actividad de animación en hoteles dedicada a los jóvenes huéspedes de 12 a 17 años, para ser percibida como de calidad, debe responder a estas complejidades.
Las actividades propuestas por los monitores deben tender a lo inusual, a una fuerte implicación emocional y a la posibilidad de compartir experiencias, algo que en la vida cotidiana se está difuminando progresivamente.
Debe darse amplio espacio a actividades participativas al aire libre y en el territorio, que incluyan componentes educativos, lúdicos y deportivos.
Solo para darte algunas ideas, te sugiero organizar salidas basadas en el orienteering, el tree climbing y la equitación. También puedes implicar a los adolescentes en visitas a granjas escuela.
Los cursos son muy apreciados, pero deben diseñarse con un grado suficiente de sofisticación y adaptarse al perfil y a los intereses de los jóvenes huéspedes.
Entre las jóvenes huéspedes del hotel de 12 a 17 años son muy apreciados los cursos de nail art, skin care y maquillaje. También aquellos que enseñan a cuidar la salud del cabello y el peinado.
El Teen Club debe prever una sala de cine y multimedia con sofás, pufs y asientos cómodos que favorezcan la socialización, fundamental a esa edad, en la que también nacen los primeros enamoramientos.
Las consolas y los equipos para gaming no pueden faltar y deben ser de última generación. Los jóvenes huéspedes varones, en sus habitaciones, casi seguro que tienen los últimos modelos.
A esta edad, divertirse también por la noche es prácticamente obligatorio, y el objetivo imprescindible es mantener a los padres lo más lejos posible, porque se busca emancipación e independencia.
Por eso, el servicio de animación en hoteles para huéspedes de 12 a 17 años debe prever salidas en grupo para comer pizza, junto con algunas horas en discotecas o pubs, siempre acompañados por los monitores.
Cómo elegir el equipo de animación en el hotel
Considerada la complejidad del servicio de animación infantil en hoteles, las decisiones relacionadas con el equipo son estratégicas.
¿Sobre qué aspectos debes reflexionar cuando se habla de composición y gestión del equipo de animación de tu hotel?
El primer y más importante aspecto se refiere a la elección entre desarrollar internamente el servicio o recurrir a una empresa especializada en animación infantil.
Como respuesta te propongo otra pregunta. ¿Serías capaz de elegir a las personas adecuadas a las que confiar las actividades de animación infantil en el hotel y formarlas correctamente?
Aunque creas haber identificado a las personas adecuadas para formar el equipo de animación, ¿estás seguro de que serán capaces de desarrollar actividades de calidad?
En mi opinión, no. Como has entendido, la animación infantil es un servicio muy delicado y debes confiarlo a personal cualificado.
Dicho de otra forma: si lo confías a estudiantes que se improvisan como animadores porque quieren ganarse la vida durante una temporada, corres un gran riesgo.
Lo mismo ocurre si piensas recurrir a alguien que hasta el día anterior se ocupaba de animación en complejos turísticos o, peor aún, hacía un trabajo totalmente diferente.
Si quieres estar seguro de desarrollar un servicio de animación infantil en hoteles de calidad, te aconsejo recurrir a una empresa especializada.
Cuando hablo de empresa especializada me refiero a una empresa realmente especializada en animación infantil, seria y con referencias que te invito a verificar.
Estas empresas de animación se ocupan de todo, de la A a la Z. Y tú solo debes preocuparte por poner a disposición los espacios y servicios adecuados dentro de tu hotel.
Las empresas de animación serias cuentan con un equipo formado y especializado para las actividades de animación dirigidas a cada franja de edad de los niños.
Estos monitores tienen sólidas competencias técnicas y habilidades relacionales adecuadas para desarrollar esta actividad de forma profesional.
El equipo de las empresas de animación propone actividades adaptadas a las características estructurales de tu hotel y a su posicionamiento específico de mercado.
Serán las empresas quienes te propongan programas completos y adecuados para las distintas franjas de edad, que cambian periódicamente.
Y, en conjunto, si haces bien los cálculos, seguramente no gastarás más que desarrollando internamente el servicio de animación.
A esto se añade una certeza todavía más importante: que el servicio de animación infantil en el hotel será apreciado por los pequeños huéspedes y por sus padres.
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