CREACIÓN Y DESARROLLO DE CLUBES DE PRODUCTO TURÍSTICO PARA HOTELES

Estándares comunes, posicionamiento claro y marketing compartido para trabajar un segmento sin improvisar.

Un club de producto turístico es una agrupación de hoteles y/o alojamientos turísticos que deciden trabajar un mismo segmento (bike, family, pet friendly, wedding, MICE, adults only, outdoor, etc.) con reglas comunes: estándares mínimos, promesa creíble y acciones coordinadas.

No puede ser solo un “logo” o una página escaparate. Si no existen criterios, gobernanza y control de calidad, la agrupación se convierte en una simple lista de establecimientos y pierde valor rápidamente.

Cuando, en cambio, el club de producto turístico está bien diseñado, puede aumentar la visibilidad de los hoteles y/o alojamientos turísticos miembros ante el segmento objetivo, hacer más clara su oferta y facilitar las colaboraciones comerciales y promocionales entre los miembros, así como con colaboradores y proveedores.

A quién sirve y cuándo es la elección adecuada

Un club de producto turístico tiene sentido si:

• Varios hoteles y/o alojamientos turísticos quieren dirigir la oferta de forma específica a un mismo segmento con una promesa creíble y estándares comparables
• Existe una masa crítica mínima, entendida como número de establecimientos adheridos, habitaciones y servicios
• Los establecimientos participantes están dispuestos a respetar reglas comunes en términos de estándares, comunicación y gobernanza
• El objetivo no es “hacer escaparate”, sino construir una oferta especializada y una reputación de segmento

Cuándo NO tiene sentido

• Si cada hotel y/o alojamiento turístico quiere seguir siendo “todo para todos”, es decir, si no existe un foco común
• Si no existe un reglamento mínimo ni un sistema de control de calidad
• Si no hay una gobernanza clara en términos de quién decide qué, quién hace qué y cómo se financia
• Si antes no está claro el posicionamiento, conviene desarrollar previamente un proyecto de marketing estratégico .

Qué obtienes, en términos prácticos

• Segmento objetivo definido de forma clara y operativa
• Reglamento de calidad: estándares mínimos y diferenciales para hacer creíble la promesa
• Reglas de adhesión y gobernanza: roles, aportaciones, decisiones y controles
• Arquitectura del metabrand: naming, mensajes y líneas guía de comunicación
• Plan de marketing compartido: prioridades, canales y actividades replicables
• Sistema de seguimiento: KPI de visibilidad, rendimiento y coherencia con los estándares

Los pilares de un club de producto que funciona

1. Segmento y promesa

• Definición del segmento y del cliente “tipo”: motivaciones, expectativas, presupuesto y estacionalidad
• Promesa creíble: qué debe ser cierto para que el club de producto turístico sea realmente creíble
• Qué NO es el club: comprender bien los límites para evitar confusión

2. Estándares y reglamento

• Requisitos mínimos para habitaciones, servicios, dotaciones, procesos, acogida y gestión de puntos críticos
• Requisitos diferenciales: definir qué hace memorable la experiencia en los hoteles adheridos
• Checklist y criterios claros de control de calidad

3. Gobernanza y sostenibilidad

• Reglas de adhesión: quién puede entrar en el club de producto turístico, cómo y con qué obligaciones
• Roles y responsabilidades: quién gestiona, quién coordina y quién ejecuta
• Sostenibilidad económica: cuotas, aportaciones, servicios incluidos y servicios extra

4. Branding y comunicación

• Nombre, identidad y mensajes clave que definen por qué elegir el club de producto turístico
• Líneas guía de contenidos y tone of voice coherentes con el segmento
• Toolkit para los hoteles: cómo comunicar de forma uniforme sin hacer “copia y pega”

5. Comercialización y canales

• Presencia online: sitio web y landing page, SEO de segmento, contenidos y PR
• Partnerships y paquetes: qué se puede vender realmente como red
• Reglas comerciales mínimas para evitar competencia interna: promociones, pricing y periodos

Cómo trabajo: las 10 fases operativas

1. Kick-off y objetivos. Establezco el perímetro óptimo del club de producto turístico en términos de segmento, área, número de hoteles y/o alojamientos turísticos y ambiciones realistas, con la definición de restricciones y prioridades compartidas
2. Análisis de la demanda y de los competidores de segmento. Te ayudo a entender qué busca el cliente, qué promete el mercado y dónde existe un espacio real, con evidencias y benchmarks operativos
3. Definición del posicionamiento de segmento. Te propongo la promesa del club, los requisitos obligatorios y la forma correcta de comunicarlos a los posibles miembros
4. Selección de criterios y requisitos. Defino los estándares mínimos y diferenciales, e implemento una checklist aplicable para garantizar una calidad coherente entre los miembros
5. Selección de los establecimientos adheridos. Establezco los criterios de admisión, los compromisos requeridos y la forma de realizar el onboarding inicial, con una gestión transparente de las expectativas
6. Diseño del reglamento del club de producto turístico. Defino las reglas operativas, la auditoría, las modalidades de control y la gestión de las no conformidades, con procedimientos y responsabilidades claras
7. Gobernanza y sostenibilidad. Identifico los roles específicos, las cuotas de participación, el presupuesto mínimo y los servicios proporcionados por el club a los asociados, con la definición del modelo de toma de decisiones
8. Brand y mensajes. Encuentro el nombre adecuado, el posicionamiento del club, las líneas guía y el toolkit para los miembros, con ejemplos y plantillas listas para usar
9. Plan de marketing y comercial compartido. Te ayudo a definir y desarrollar los contenidos, a elegir los canales, el calendario y las prioridades, mediante un plan ejecutivo con plazos concretos
10. Lanzamiento y seguimiento. Te enseño a gestionar el onboarding completo, la verificación de los estándares (también mediante actividad de Mystery Guest), el uso de los KPI esenciales y las correcciones periódicas

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