Estrategia de desintermediación online para hoteles: reducir dependencia de las OTA

Muchos hoteles viven una relación ambivalente con las OTA: por un lado, estos portales aportan visibilidad y volumen; por otro, reducen los márgenes y condicionan las estrategias de precio y producto.

La desintermediación online no significa “apagar las OTA”, sino ser capaces de construir un plan realista para aumentar el peso de las reservas directas que llegan desde el motor de reservas del sitio web, el email, el teléfono y los demás canales propios.

He diseñado este curso precisamente para acompañarte paso a paso en la definición de una estrategia concreta de desintermediación sostenible.

Trabajamos juntos en el análisis de la situación actual del hotel, los objetivos, el papel que hoy atribuyes (y que puedes atribuir) al sitio web oficial, el desarrollo de campañas específicas, las políticas de precio y la integración con el web marketing, el CRM y el revenue management.

El objetivo es darte una visión clara a medio plazo de las oportunidades de desintermediación, junto con un conjunto de acciones concretas y fáciles de aplicar para reequilibrar el mix de canales de comercialización disponibles para el hotel.

Contenidos

1. Qué es la desintermediación online: objetivos realistas y riesgos en el paso de una estrategia OTA-céntrica al aumento de las ventas directas
2. Análisis del mix de canales actual: cómo leer los datos de procedencia de las reservas y los márgenes correspondientes, para entender desde dónde empezar a aumentar el peso del canal directo
3. Papel del sitio web y del motor de reservas: cómo y por qué situar los canales propios en el centro de la estrategia de desintermediación del hotel
4. Políticas de precio y paridad tarifaria: cómo definir estrategias coherentes que incentiven la reserva directa sin crear conflictos ni penalizaciones por parte de las OTA
5. Ofertas y paquetes exclusivos para la venta directa: la ventaja de construir propuestas creativas y beneficios concretos para clientes potenciales, disponibles solo en el sitio web o mediante contacto directo
6. Campañas de web marketing para la venta directa: cómo utilizar campañas publicitarias, plataformas sociales, newsletters y remarketing para llevar al cliente de nuevo al motor de reservas del sitio web
7. Trabajar la base de datos de clientes: cómo utilizar de forma eficaz estrategias de email marketing, automatización y campañas de loyalty para hacer que vuelvan al hotel quienes ya se han alojado
8. Colaboración entre marketing, reservas y revenue: cómo alinear los departamentos en torno a los objetivos de venta directa y a los KPI más relevantes, desarrollando comportamientos coherentes con la estrategia de canal directo
9. Monitorizar los resultados de la desintermediación: cómo medir con indicadores clave las mejoras en términos de ingresos directos, márgenes y rentabilidad generada
10. Plan trienal de desintermediación: cómo definir pasos progresivos, inversiones necesarias, verificaciones y momentos de revisión de la estrategia

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing y ventas, revenue managers y responsables de reservas.

Es ideal para hoteles independientes y pequeños grupos que quieren reducir gradualmente su dependencia de las OTA sin tomar decisiones impulsivas, sino mediante un plan operativo concreto, sostenible en el tiempo y compartido con el equipo.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a leer de forma estructurada tu situación actual frente a las OTA, a definir objetivos de desintermediación realistas y a construir un recorrido de cambio basado en decisiones concretas y racionales sobre canales, políticas de precio, contenidos y campañas.

Descubres cómo implicar a marketing, reservas y revenue, y cómo medir de forma cuantitativa los avances mediante un conjunto de KPI compartidos.

El curso te enseña a crear un borrador realista de estrategia de desintermediación online para tu hotel, con algunas acciones que puedes activar a corto plazo y otras que debes planificar a medio plazo, junto con criterios para evaluar la eficacia de las inversiones en el desarrollo del sitio web, las campañas y el CRM.

También aprendes a gestionar mejor la relación con las OTA, considerándolas parte de un mix más equilibrado de canales de comunicación y venta, y no como el único pilar de las ventas y de la generación de ingresos.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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