Experiencia de usuario (UX) y CRO para el sitio web del hotel

Un sitio web puede tener un diseño atractivo y contenidos de valor para los clientes potenciales, pero si resulta difícil de navegar, lento o confuso en sus llamadas a la acción, las conversiones siguen siendo bajas.

La experiencia de usuario (UX) y la optimización de la tasa de conversión (CRO) aplicadas al sitio web del hotel te ayudan a hacer que el recorrido de navegación del usuario sea más fluido, reduciendo los obstáculos a la reserva directa.

He diseñado este curso para analizar contigo los principales elementos de experiencia de usuario y CRO para hoteles: la estructura, los menús, el rendimiento técnico, los contenidos de apoyo, los microtextos, el diseño del motor de reservas, la versión móvil y las pruebas de mejora.

El objetivo es enseñarte a poner al usuario en el centro de las estrategias de web marketing basadas en el sitio web, eliminando los obstáculos en todos los aspectos de la usabilidad.

Contenidos

1. Experiencia de usuario y conversión en el sitio web del hotel: entender cómo las percepciones del usuario y la usabilidad influyen directamente en las reservas directas
2. Análisis del recorrido del usuario: cómo mapear los pasos de la experiencia del usuario en el sitio web, desde la primera visita hasta la solicitud de información o la reserva, identificando los puntos críticos
3. Menú y estructura de navegación: cómo simplificar los recorridos de navegación, reducir las secciones y contenidos superfluos, y hacer más lógico el acceso a las páginas clave
4. Rendimiento técnico y velocidad: la importancia de evaluar los tiempos de carga, el peso de las imágenes, la configuración del servidor y su influencia en las decisiones del usuario
5. Calidad de los contenidos para la UX: cómo gestionar textos, fotografías, títulos y microtextos que guían, tranquilizan, explican e involucran al usuario sin sobrecargar la experiencia
6. Llamadas a la acción eficaces: cómo definir la posición de los distintos elementos del sitio web, elegir colores, textos, forma y frecuencia de los botones, para favorecer los clics hacia el motor de reservas y los formularios
7. UX del motor de reservas: cómo y por qué leer con los ojos del huésped los pasos que conducen a la confirmación de la reserva, simplificándolos siempre que sea posible
8. Versión móvil y experiencia táctil: la importancia de garantizar una experiencia de navegación y reserva fluida también desde el smartphone, hoy el principal dispositivo utilizado por los usuarios
9. Herramientas para analizar UX y conversión: cómo y por qué utilizar grabaciones de sesión, mapas de calor, pruebas A/B y otras herramientas para obtener evidencias concretas sobre los recorridos de navegación
10. Plan de optimización continua: por qué organizar intervenciones pequeñas pero constantes para mejorar de forma progresiva la tasa de conversión de las visitas al sitio web

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, webmasters, personas encargadas del sitio web y del motor de reservas, consultores digitales y cualquier persona que se ocupe de la gestión de la presencia online del hotel.

Es ideal para establecimientos que reciben un tráfico razonable desde el sitio web, pero generan pocos contactos o reservas, o que perciben dificultades de uso por parte de los usuarios, sobre todo desde el móvil.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a mirar el sitio web de tu hotel desde la perspectiva del cliente potencial, identificando los obstáculos a lo largo del recorrido de navegación hacia la confirmación de la reserva.

Descubres qué elementos de experiencia de usuario y optimización de la tasa de conversión son prioritarios, cómo debes interpretarlos y cómo puedes dialogar con los proveedores técnicos para implementar mejoras específicas.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con una lista de intervenciones prácticas que puedes planificar y desarrollar en el sitio web y en el motor de reservas, con ideas de pruebas concretas que puedes aplicar de inmediato y con una mayor capacidad para leer los comportamientos de navegación de los usuarios.

También aprendes a considerar la experiencia de usuario como parte integrante de la estrategia de web marketing, no solo como un simple aspecto “estético” que se gestiona una vez y después se olvida.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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