Transformación digital hotelera: PMS, CRM, IA y automatización de la gestión

La transformación digital en hoteles no consiste en añadir software sobre software y hardware sobre hardware, sino en diseñar un ecosistema integrado que apoye realmente la gestión, las ventas y la operativa diaria.

He diseñado este curso sobre transformación digital para hoteles para ayudarte a poner orden entre PMS, channel manager, booking engine, CRM, sistemas de revenue, herramientas para la gestión del departamento de pisos, mantenimiento, SPA e IA.

Trabajamos juntos en el mapeo del stack digital actual del hotel, la definición de los objetivos de transformación y la creación de una hoja de ruta operativa realista de proyectos que desarrollar en 2-3 años, con atención a integraciones, datos, change management y seguridad.

El objetivo general de este curso de formación es conseguir que la tecnología trabaje para tu hotel, y no al revés.

Contenidos

1. Qué significa realmente transformación digital en hoteles: diferencia entre “tener muchos software” y contar con un verdadero ecosistema digital integrado
2. Mapear el stack digital existente: PMS, channel manager, booking engine, CRM, RMS, herramientas para departamento de pisos, mantenimiento y SPA
3. Objetivos de la transformación digital:definir estrategias y acciones operativas para reducir tiempos, disminuir errores manuales, gestionar los datos de forma centralizada y crear una mejor experiencia para el huésped
4. El papel central del PMS: definición de criterios objetivos para elegir o evaluar el PMS en uso y para integrarlo con los demás sistemas clave
5. CRM y marketing automation: gestión eficaz del ciclo de vida del huésped, segmentación de los clientes en cartera, gestión de las comunicaciones automáticas antes, durante y después de la estancia
6. IA y automatizaciones al servicio del management: ejemplos de uso del ecosistema digital para el análisis de datos, el pricing, la creación y gestión de contenidos y la asistencia al cliente
7. Integración entre sistemas: API, conectores, intercambio de datos, riesgos de “islas digitales” y definición de estrategias para evitarlos o reducirlos
8. Change management digital: formación del equipo y acciones para gestionar la resistencia al cambio, y modalidades para reescribir procedimientos en clave digital
9. Plan trienal de transformación digital: definición de prioridades de proyecto, presupuesto, criterios de evaluación del ROI y creación de etapas intermedias como momentos de benchmark
10. Seguridad y compliance: principios básicos de ciberseguridad, backup, gestión de accesos y protección de datos desde una perspectiva RGPD

A quién va dirigido

He ideado y desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, revenue managers y marketing managers, operations managers, responsables IT y de innovación, pero también para consultores informáticos que diseñan o acompañan proyectos de transformación digital en el ámbito hotelero.

Es útil sobre todo para alojamientos turísticos que se sienten “sobrecargados” de sistemas no integrados, o que están valorando la renovación del PMS y de las herramientas digitales clave.

Qué aprendes

El curso te enseña a leer de forma clara y objetiva la arquitectura digital de tu hotel, a identificar solapamientos y vacíos del sistema, y a definir prioridades de inversión.

Descubres cómo elegir e integrar de forma eficaz sistemas PMS, CRM, herramientas de automatización, soluciones de IA y las demás herramientas digitales.

También aprendes cómo gestionar la transición con el equipo de forma gradual y progresiva, y cómo plantear una hoja de ruta trienal de transformación digital sostenible.

Al finalizar el curso vuelves a tu trabajo en el hotel con una visión mucho más clara del papel de la tecnología en la gestión hotelera y con un plan concreto para hacerla evolucionar de forma coherente.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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