Facebook sigue siendo un canal importante para la mayoría de los establecimientos hoteleros, sobre todo para aquellos que quieren dialogar con determinados segmentos de clientes y mercados geográficos.
Sin embargo, con frecuencia las páginas de Facebook de los hoteles publican contenidos poco enfocados, con una interacción casi inexistente con el público objetivo y sin una verdadera estrategia de comunidad.
La comunicación a través de esta red social acaba siendo autorreferencial, y las ofertas presentadas se perciben como poco atractivas y poco capaces de generar implicación.
He diseñado este curso sobre Facebook Marketing orgánico para hoteles para enseñarte a construir y hacer crecer tu comunidad, aumentar el engagement, aprovechar el potencial de difusión de los contenidos y diseñar publicaciones que funcionen sin un presupuesto publicitario específico, integrando la página de Facebook dentro del recorrido digital más amplio de los clientes potenciales.
¿Quieres saber si este curso sobre Facebook Marketing para hoteles es adecuado para tus necesidades formativas o para las de los miembros de tu equipo que se ocupan de social media marketing? Escríbeme por WhatsApp o envíame uncorreo electrónico y lo hablamos.
Contenidos
- Papel de Facebook en el mix de canales: cómo entender cuándo y por qué la página sigue siendo útil para tu hotel, y para qué segmentos objetivo
- Análisis de la página actual: cómo evaluar la calidad de los contenidos, la frecuencia de publicación y de interacción, y la coherencia general con la identidad y el posicionamiento del establecimiento
- Construir y alimentar la comunidad: definir y desarrollar estrategias y acciones para implicar a los huéspedes actuales, antiguos clientes y segmentos potenciales, con contenidos frescos, interesantes y atractivos
- Tipos de publicaciones que funcionan en hoteles: historias, contenidos del día a día del hotel, elementos de atracción del territorio, curiosidades sobre las personas, novedades, información útil y momentos de entretenimiento
- Uso eficaz de fotografías, álbumes y vídeos: cómo poner en valor imágenes y clips para contar los espacios, las experiencias, la atmósfera y los detalles característicos
- Gestión de comentarios e interacciones: cómo responder con estilo, estimular conversaciones y transformar las preguntas en oportunidades de relación y conversión
- Estimular la difusión y las veces que se comparten los contenidos: cómo crear contenidos con efecto “wow”, pensados para ser compartidos sin forzar la interacción ni recurrir a prácticas poco transparentes
- Colaboraciones con colaboradores estratégicos y territorio: utilizar la página de Facebook del hotel como espacio para contar las relaciones locales y las alianzas con entidades que ofrecen servicios complementarios
- Integrar Facebook con sitio web y newsletter: cómo aprovechar la página para llevar tráfico cualificado hacia los canales propios y las ofertas, con el objetivo de aumentar las probabilidades de conversión
- Lectura de Facebook Insights: cómo identificar, interpretar y monitorizar los indicadores que realmente importan, y utilizarlos para mejorar el plan editorial del hotel y la calidad de los contenidos
A quién va dirigido
He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, social media managers, responsables de comunicación y todas las figuras que gestionan de forma operativa la página de Facebook del hotel.
Es ideal para establecimientos que ya tienen una página activa, pero quieren elevar la calidad, la continuidad y los resultados de su presencia orgánica.
Es adecuado para hoteles de cualquier tamaño, tanto leisure como business, que desean utilizar Facebook como canal de relación con los huéspedes, pero también como espacio para contar el territorio y como punto de contacto con comunidades locales.
Lo recomiendo también a hoteles que han decidido confiar la gestión del perfil a una agencia de comunicación externa, pero desean establecer directrices más claras y ganar capacidad crítica y control.
Qué aprendes
Con este curso aprendes a diseñar y gestionar el Facebook Marketing del hotel de forma más estratégica, yendo mucho más allá de la simple publicación esporádica de fotografías y promociones percibidas como de bajo valor añadido.
Entiendes qué contenidos funcionan y cuáles conviene evitar, cómo construir una comunidad, cómo estimular interacciones genuinas con clientes actuales y potenciales, y cómo utilizar la página del hotel para apoyar la reputación online, el storytelling y el tráfico hacia el sitio web.
Vuelves a tu trabajo en el hotel con un conjunto de formatos de contenido replicables, indicaciones claras sobre el estilo y la frecuencia de publicación, una lista de control completa para mantener bajo control la calidad de la página y criterios para interpretar correctamente los datos de Facebook Insights.
También aprendes a integrar la comunicación en Facebook del hotel con la newsletter, el sitio web, el blog y los demás canales y acciones digitales, para que la página se convierta en una pieza importante y coherente dentro de tu estrategia global de web marketing.
Puntos fuertes del curso
- Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
- Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
- Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
- Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual
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