Social Media Marketing para hoteles: estrategia y plan editorial

En muchos hoteles, las redes sociales todavía se gestionan “cuando hay tiempo”, sin una verdadera estrategia. Normalmente, quien desempeña la función de social media manager se limita a publicar alguna fotografía poco significativa hecha con el móvil, algunos posts con contenidos estacionales, y no existe una verdadera atención al seguimiento de los resultados.

La consecuencia de este enfoque es la presencia del perfil del hotel en canales poco trabajados y poco cuidados, que no son capaces de transmitir su identidad ni las características del territorio, y que no apoyan de forma concreta la generación de ventas directas.

He diseñado este curso para guiarte paso a paso en la definición y el desarrollo de una estrategia de social media marketing para hoteles clara, sostenible y orientada al negocio.

Te enseño a definir los objetivos de las campañas, a conocer las características de los canales sociales más populares para poder decidir cuáles conviene trabajar, y a definir y desarrollar planes editoriales y contenidos de valor capaces de atraer la atención e implicar activamente a los clientes potenciales.

También hablaremos de cómo integrar las estrategias y acciones de social media marketing del hotel con el sitio web, la newsletter y los demás canales de comunicación, también fuera del entorno digital.

El objetivo es transformar las redes sociales de un escaparate pasivo de la oferta del hotel en una herramienta eficaz para mejorar la reputación online, el posicionamiento de mercado y las reservas directas.

Contenidos

1. Papel de las redes sociales para el hotel: entender cómo la visibilidad, la reputación, la relación con los usuarios y el tráfico que llevan hacia el sitio web contribuyen a generar reservas directas e indirectas
2. Análisis de la presencia actual: cómo evaluar los distintos canales sociales, la frecuencia de publicación y la calidad de los contenidos y de las interacciones, para entender el punto de partida y los márgenes de mejora
3. Elección de los canales prioritarios: decidir en qué redes sociales invertir tiempo y recursos, y cómo definir el presupuesto en función de los segmentos y mercados, el posicionamiento y los recursos disponibles
4. Definición de los objetivos en redes sociales: cómo conectar la visibilidad, el engagement, el tráfico y los leads con los objetivos de venta directa, la reputación y la tasa de fidelización
5. Identidad y tono de voz del hotel: definir el estilo, el lenguaje y los temas guía para que la presencia en redes sociales sea coherente y reconocible a lo largo del tiempo
6. Plan editorial básico: cómo organizar los temas de las publicaciones, los formatos específicos, la frecuencia de publicación y la estacionalidad, para evitar improvisación y largos periodos de ausencia
7. Tipos de contenidos que conviene trabajar: utilizar relatos sobre el hotel, el territorio, las personas, los servicios y las experiencias, junto con contenidos educativos en forma de tutoriales
8. Integración con sitio web, newsletter y campañas: cómo y por qué hacer que las estrategias y acciones de social media marketing trabajen en sinergia con las de web marketing y comunicación
9. Organización interna del trabajo: aclarar roles, responsabilidades y procesos de aprobación en las decisiones sobre redes sociales, y cómo implicar a los departamentos en la recopilación de materiales e ideas para generar contenidos
10. Medir los resultados y mejorar: cómo identificar los KPI significativos para las necesidades específicas de información del hotel, cómo leer los datos con regularidad y cómo adaptar la estrategia y el plan editorial

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, social media managers internos o freelance y, más en general, para todas las figuras implicadas en la comunicación que deben diseñar o replantear la presencia en redes sociales del establecimiento.

Es especialmente útil para hoteles que “están en redes sociales”, pero no tienen una estrategia clara, publican de forma discontinua y no consiguen conectar eficazmente estas actividades con los resultados de negocio.

Lo recomiendo a establecimientos con clientes leisure y business, a hoteles independientes y a pequeños grupos que quieren definir una línea común, decidir en qué canales concentrar los esfuerzos y organizar un trabajo más ordenado, medible y coherente con el posicionamiento de mercado.

También es adecuado para hoteles que se apoyan en agencias externas para desarrollar sus actividades de social media marketing, pero que quieren gobernar directamente las decisiones estratégicas y operativas.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a construir una estrategia de social media marketing para tu hotel partiendo de los objetivos, y no de las herramientas.

Eres capaz de definir los segmentos objetivo específicos, evaluar las plataformas concretas que conviene trabajar y el tono de voz que debes utilizar, pero también de crear un plan editorial compuesto por contenidos de valor y decidir de forma consciente la frecuencia de publicación.

Además, sabes asignar de forma razonada las responsabilidades internas y definir un cuadro de mando KPI para monitorizar y evaluar los resultados obtenidos y las posibles desviaciones respecto a los objetivos.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con un borrador operativo de plan editorial anual, una mayor conciencia del papel de las redes sociales dentro del ecosistema digital del hotel y criterios concretos para dialogar con colaboradores y agencias de comunicación.

También aprendes a conectar las actividades de social media marketing con el sitio web, la newsletter, las demás campañas de comunicación y las estrategias de desintermediación, para apoyar la visibilidad, la reputación y las reservas directas.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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