Brand voice in hotel: definire tono di voce, linee guida e messaggi chiave per tutti i canali di comunicazione

Un brand aziendale forte non parla a caso, infatti ha un tono di voce riconoscibile, coerente in tutti i punti di contatto con il cliente, tra cui i contenuti sul sito e sulle piattaforme social, la comunicazione email, le modalità di dialogo con i clienti e con i partner, e i messaggi inviati attraverso gli spazi e i materiali in hotel.

Molte strutture, invece, alternano linguaggi diversi a seconda di chi scrive, di chi è il destinatario, e del canale usato. Ad esempio usano un linguaggio formale sul sito, molto confidenziale sulle piattaforme social, burocratico nelle email, rigido sui cartelli interni, e magari informale nelle interazioni faccia a faccia con gli ospiti.

Ho pensato a questo corso per aiutarti a definire la brand voice del tuo hotel, e a tradurla in linee guida concrete, pratiche, e semplici da applicare per il team.

Partiamo dall’analisi dell’identità e del posizionamento di mercato dell’hotel, per arrivare a definire con precisione le parole, le espressioni, i livelli di formalità, i temi ricorrenti, e i messaggi chiave da utilizzare in modo sistematico e tra loro coerente.

L’obiettivo è rendere più riconoscibile e decisamente più professionale la comunicazione del tuo hotel, senza snaturare l’autenticità del suo stile di ospitalità.

Contenuti

1. Cos’è la brand voice: l’importanza di comprendere la differenza tra identità visiva, contenuti, e tono di voce, nella percezione complessiva del brand dell’hotel, e del suo posizionamento di mercato
2. Analizzare la voce attuale dell’hotel: interpretare correttamente i testi esistenti per cogliere le incoerenze, le ripetizioni, e gli stili contrastanti usati nei diversi canali e reparti
3. Definire personalità e valori linguistici: come scegliere gli aggettivi, i registri linguistici, e i riferimenti che descrivono con precisione il modo in cui l’hotel vuole parlare ai clienti
4. Livello di formalità e tu/voi: decidere come rivolgersi ai diversi segmenti, mantenendo coerenza tra il linguaggio usato per il sito, per le email, per le interazioni sui social, e nelle comunicazioni in presenza
5. Parole da usare e da evitare: le regole per costruire un vocabolario base con termini rappresentativi del brand, e le parole che è necessario sostituire perché fuorvianti o fredde
6. Messaggi chiave del brand: come sintetizzare la specifica voce dell’hotel in pochi concetti fondamentali da ripetere con costanza nei diversi contenuti e canali
7. Applicare la brand voice ai canali digitali: come adattare il tono di voce al sito, ai contenuti nel blog, alle newsletter, ai social, e alle risposte alle recensioni online
8. Usare la voce del brand ai materiali in hotel: come usare uno stile coerente sui cartelli con le indicazioni o con i divieti, sulla brochure, nei menu, nella welcome letter, e nelle camere
9. Redigere linee guida semplici: le attenzioni da usare per creare un documento operativo di brand voice con esempi pratici, utile a chiunque scriva per l’hotel nelle diverse occasioni e sui diversi canali
10. Aggiornare e far vivere la brand voice: come e perchè rivedere periodicamente lo stile, coinvolgere il team, e monitorare la coerenza complessiva della comunicazione dell’hotel

A chi è rivolto

Questo corso sulla gestione della voce del brand dell’hotel è rivolto a proprietari e direttori, ma anche ai responsabili marketing e comunicazione, ai content writer, ai social media manager, e ai consulenti esterni che curano la redazione dei testi e dei materiali.

È ideale per le strutture che vogliono presentarsi agli ospiti, ai clienti potenziali, e ai partner in modo più professionale e riconoscibile, evitando di adottare criteri di comunicazione tra loro incoerenti che rischiano di indebolire la percezione di valore del brand, e il posizionamento di mercato dell’hotel.

Cosa impari

Con questo corso impari a definire con chiarezza la voce del tuo hotel, traducendo l’identità e lo specifico posizionamento in scelte linguistiche concrete, che comprendono: il grado di formalità, le parole chiave, il ritmo dei testi, lo stile delle descrizioni, e modo di rivolgersi agli ospiti e ai partner.

Scopri come applicare questa voce in modo coerente su tutti i canali digitali e fisici dell’hotel, e come costruire linee guida semplici che possano essere utilizzate da chiunque scriva per la struttura.

Torni al tuo lavoro con una bozza di manuale di brand voice adattato al tuo hotel, con esempi di prima/dopo su testi reali, e con idee concrete e creative su come coinvolgere il team per mantenere vivo e coerente lo stile di comunicazione.

Impari anche a rivedere periodicamente la voce del brand dell’albergo per adeguarla all’evoluzione del mercato, della struttura, e dei diversi soggetti con i quali l’hotel dialoga.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale