Social Media Marketing per l’hotel: sviluppare strategie e piani editoriali che vendono

In molti hotel i social media sono ancora gestiti “quando c’è tempo”, senza una vera strategia. Di solito chi svolge la funzione di social media manager si limita a postare qualche foto insipida fatta con il cellulare, qualche post con contenuti stagionali, e non c’è nessuna attenzione al monitoraggio dei risultati.

La conseguenza di questo atteggiamento è la presenza del profilo dell’hotel su canali poco presidiati e poco curati, che non sono in grado di raccontare la sua identità e le caratteristiche del territorio, e che non supportano in modo concreto la generazione di vendite dirette.

Ho pensato a questo corso per guidarti passo a passo alla definizione e allo sviluppo di una strategia di social media marketing per l’hotel chiara, sostenibile, e orientata al business.

Ti insegno a definire gli obiettivi delle campagne, a conoscere le caratteristiche dei canali social più popolari per poter scegliere quali presidiare, a definire e sviluppare piani editoriali e contenuti di valore in grado di attrarre l’attenzione e coinvolgere attivamente i clienti potenziali.

Parleremo anche di come integrare le strategie e le azioni di social media marketing dell’hotel con il sito, con le newsletter, e con gli altri canali di comunicazione, anche offline.

L’obiettivo è trasformare le piattaforme social, da vetrina passiva per l’offerta dell’hotel, a efficace strumento per migliorare la reputazione online, il posizionamento di mercato, e le prenotazioni dirette.

Contenuti

1. Ruolo dei social per l’hotel: capire come la visibilità, la reputazione, le relazioni, e il traffico che veicolano verso il sito contribuiscono a generare prenotazioni dirette e indirette
2. Analisi della presenza attuale: come valutare i diversi canali social, la frequenza di pubblicazione, e la qualità dei contenuti e delle interazioni, per capire il punto di partenza e i margini di miglioramento
3. Scelta dei canali prioritari: decidere su quali piattaforme social investire tempo e risorse, e come definire il budget in funzione dei segmenti e mercati, del posizionamento, e delle risorse disponibili
4. Definizione degli obiettivi social: come si collega la visibilità con l’engagement, con il traffico e con i lead, agli obiettivi di vendita diretta, alla reputazione, e al tasso di fidelizzazione
5. Identità e tono di voce dell’hotel: definire lo stile, il linguaggio, e i temi guida per rendere la presenza social coerente e riconoscibile nel tempo
6. Piano editoriale di base: come organizzare gli argomenti delle pubblicazioni, gli specifici format, la frequenza di pubblicazione e la stagionalità, per evitare improvvisazione e lunghe assenze
7. Tipologie di contenuti da presidiare: usare i racconti sull’hotel, sul territorio, sulle persone, sui servizi, sulle esperienze, insieme ai contenuti educativi sotto forma di tutorial
8. Integrazione con sito, newsletter e campagne: come e perché far lavorare le strategie e azioni di social media marketing in sinergia con quelle di web marketing e di comunicazione
9. Organizzazione interna del lavoro: chiarire ruoli, responsabilità e processi di approvazione nelle decisioni social, e come coinvolgere i reparti nella raccolta di materiali e spunti per generare contenuti
10. Misurare i risultati e migliorare: come individuare i KPI significativi per le specifiche necessità informative dell’hotel, come leggere i dati con regolarità, e adattare la strategia e il piano editoriale

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari e direttori d’hotel, ma anche per responsabili marketing, social media manager interni o freelance, e più in generale per tutte le figure coinvolte nella comunicazione che devono progettare o ripensare la presenza social della struttura.

È particolarmente utile agli hotel che “sono sui social” ma non hanno una strategia chiara, pubblicano in modo discontinuo, e non riescono a collegare in modo efficace queste attività con i risultati di business.

Lo consiglio a strutture con clienti leisure e business, a hotel indipendenti, e a piccoli gruppi che vogliono definire una linea guida comune, decidere su quali canali concentrare gli sforzi, e impostare un lavoro più ordinato, misurabile, e coerente con il posizionamento di mercato.

È indicato anche per gli hotel che si appoggiano ad agenzie esterne per lo sviluppo delle attività di social media marketing, ma che vogliono governare direttamente le scelte strategiche e operative.

Cosa impari

Con questo corso impari a costruire una strategia di social media marketing per il tuo hotel partendo dagli obiettivi, e non dagli strumenti.

Sei in grado di definire gli specifici segmenti obiettivo, valutare le specifiche piattaforme da presidiare, e il tono di voce da usare, ma anche di creare un piano editoriale composto da contenuti di valore, e di decidere in modo consapevole la frequenza di pubblicazione.

Inoltre, sai assegnare in modo consapevole e ragionato le responsabilità interne, e definire un cruscotto KPI per monitorare e valutare i risultati ottenuti, e gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi.

Torni al tuo lavoro in hotel con una bozza operativa di piano editoriale annuale, una maggiore consapevolezza del ruolo dei social nell’ecosistema digitale dell’hotel, e con criteri concreti per dialogare con i collaboratori e con le agenzie di comunicazione.

Impari anche a collegare le attività di social media marketing con il sito, con le newsletter, con le altre campagne di comunicazione, e con le strategie di disintermediazione, per sostenere la visibilità, la reputazione, e le prenotazioni dirette.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale