Wellness & Spa Hotel: progettare e vendere l’esperienza benessere

Molti hotel hanno una SPA o un’area wellness che non rende quanto potrebbe, o che non è percepita dagli ospiti o dai clienti potenziali come elemento distintivo dell’offerta.

Ho pensato a questo corso per aiutarti a inquadrare con precisione l’importanza del centro benessere all’interno del posizionamento dell’hotel, definendo gli obiettivi economici e lo specifico ruolo che l’offerta SPA & Wellness riveste nella specializzazione complessiva dell’albergo.

Lavoriamo sull’interpretazione dei numeri del servizio Wellness & SPA, sull’organizzazione dei trattamenti e del personale, sulla costruzione di un listino di trattamenti che vende, e sullo sviluppo di pacchetti All-Inclusive creativi a attraenti.

Dedichiamo una parte importante del corso all’analisi delle possibilità concrete di tematizzazione sensoriale della SPA, attraverso la definizione del concept e la scelta di luci, materiali, naming, rituali e storytelling, con l’obiettivo di trasformare il benessere in hotel in esperienza memorabile.

Contenuti

1. Tipologie di Wellness & SPA Hotel: differenze tra format leisure, sport, medical, adults only e day spa, ma anche tra le diverse configurazioni che vanno da SPA pura alla sola proposta di massaggi
2. Ruolo strategico della spa nell’hotel: come capire se il centro benessere è un servizio core, complementare, o solo marginale, e collegare obiettivi economici a scelte di posizionamento
3. Progettare il percorso benessere: definire i flussi, i tempi, le modalità di accesso, e i regolamenti per garantire il relax all’ospite e l’uso efficiente di cabine, spazi, trattamenti, e aree comuni
4. Tematizzazione sensoriale della spa: come creare un concept coerente e tradurlo in allestimenti, materiali, luci, suoni, profumi e naming di trattamenti e percorsi esperienziali
5. Costruire il menu trattamenti: strategie per organizzare la proposta in categorie, scegliere i trattamenti chiave, e scegliere titoli e descrizioni che facilitano la scelta e stimolano l’acquisto
6. Definire il listino prezzi e le offerte: come decidere le fasce di prezzo, le politiche promozionali, evitare scontistica distruttiva, e mantenere alta la percezione del valore dell’esperienza
7. Pacchetti e combinazioni vincenti: progettare pacchetti All-Inclusive multi-livello camere+spa, spa+F&B, sport&spa, family&spa, e offerte per residenti, per aumentare l’utilizzo e i ricavi
8. Organizzazione di cabine, personale e agende: come ridurre i buchi, ottimizzare il lavoro dei terapisti, distribuire gli appuntamenti, e prevenire l’overbooking o i tempi morti
9. Vendita e comunicazione dell’area wellness: tecniche efficaci per fare cross-selling in reception, e comunicare attraverso il sito, i social e le newsletter, per valorizzare l’offerta SPA
10. KPI per misurare le performance della SPA: come monitorare il ricavo per cabina o trattamento, il ricavo medio per ospite, il mix dei trattamenti e dei prodotti, e l’incidenza dei costi sul fatturato

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso pensando soprattutto ai proprietari, ai direttori d’hotel, agli spa manager, e ai responsabili benessere, ma è anche molto indicato per marketing e revenue manager che seguono direttamente l’area wellness.

È utile sia per gli hotel che stanno pensando di introdurre l’offerta Wellness & SPA, sia per quelli che vogliono ripensare la struttura e l’offerta di un centro benessere già esistente, per renderlo più attrattivo agli occhi dei clienti, e quindi più profittevole.

Cosa impari

Con questo corso impari a collocare l’offerta Wellness & SPA all’interno della strategia dell’hotel, a leggere in modo corretto i numeri su occupazione, fatturato e costi, e a individuare le leve principali per migliorarne la redditività e il suo ruolo nella strategia complessiva di posizionamento.

Scopri anche come usare la tematizzazione sensoriale per differenziare l’esperienza dell’ospite e per far percepire maggior valore, ma anche come costruire menu di trattamenti e pacchetti orientati alla vendita. Inoltre impari a coordinare il reparto SPA & Wellness con la reception, F&B, e marketing.

Torni al tuo lavoro in albergo con un set completo di strumenti concreti per rivedere il layout, i listini, i pacchetti, e il flussi di lavoro nel reparto, ma anche con molti spunti creativi da applicare subito per rendere memorabile l’esperienza benessere dell’ospite.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale