Senior & Silver Age Hotel: ospitalità su misura per over 60 e long stay

Come probabilmente sai già, il segmento senior è sempre più attivo, viaggia durante tutto l’anno, e ha tempi e bisogni diversi da altri target.

Ho pensato a questo corso per aiutarti a progettare un’ospitalità Senior & Silver Age che combini comfort, sicurezza, socialità e convenienza, senza scadere in un’immagine “da ospedale”.

Analizziamo insieme i servizi da sviluppare, gli orari, le attività ludiche e di intrattenimento, e le collaborazioni con i diversi attori sul territorio, comprese le strutture termali e quelle sanitarie.

Parliamo anche di come sviluppare una tematizzazione soft per i silver age in albergo, tenendo in considerazione che gli ambienti devono essere caldi, è preferibile che ci siano riferimenti alla memoria e al territorio, oltre a micro-rituali di socialità che aiutano a sentirsi accolti e non “parcheggiati”.

Contenuti

1. Chi è il cliente senior oggi: comprendere la differenza tra senior attivi, persone con fragilità, gruppi organizzati e long stay, che sono portatori di aspettative e vincoli diversi
2. Valutare il potenziale Silver Age della destinazione: valutare l’importanza del clima, delle, infrastrutture, dei trasporti, delle offerte culturali e di benessere, che rendono attrattivi i soggiorni
3. Spazi e camere a misura di senior: come intervenire su accessi, illuminazione, bagni, letti, ma anche su corridoi e su ascensori, per aumentare la percezione di comfort e sicurezza
4. Ristorazione per ospiti senior: come gestire gli orari, definire menu equilibrati, le esigenze dietetiche, servizio al tavolo, e le modalità di comunicazione che facilitino la scelta
5. Tematizzazione del Senior & Silver Age Hotel: come usare arredi, elementi decorativi, i riferimenti alla storia locale, e gli spazi comuni, per creare atmosfere accoglienti e funzionali
6. Programmi e attività per la silver age: progettare le settimane tematiche, le escursioni a ritmo lento, le attività leggere, e i momenti di socializzazione in struttura
7. Assistenza leggera e sicurezza percepita: definire presidi minimi, i protocolli in caso di necessità, i contatti con medici e strutture sanitarie, comunicando rassicurazione senza allarmismi
8. Pricing e pacchetti long stay: come costruire offerte settimanali e mensili con servizi inclusi e opzionali, per garantire la prevedibilità dei costi per gli ospiti
9. Comunicazione verso senior e influencer di scelta: parlare a ospiti senior, ai figli, ai caregiver, alle associazioni, e ai CRAL, che spesso sono le entità che influenzano le decisioni
10. KPI del segmento senior & silver age: come monitorare la durata dei soggiorni, il tasso di occupazione in bassa stagione, la stabilità dei flussi, e il contributo alla redditività complessiva

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari e direttori d’hotel, responsabili commerciali, F&B manager, housekeeping manager, e per tutti coloro che in hotel seguono la progettazione di programmi e attività per ospiti senior.

È adatto a tutte le strutture, ma in particolare a quelle che si trovano in località termali, di mare, lacustri, montane, e cittadine.

Cosa impari

Con questo corso impari a percepire e interpretare le esigenze e le aspettative del segmento senior in modo moderno, evitando gli stereotipi, e a progettare un’offerta in grado di coniugare comfort, funzionalità, sicurezza, socialità, e un’ottima relazione qualità-prezzo.

Scopri come organizzare i servizi e le attività negli orari corretti, e a usare la tematizzazione e lo storytelling del territorio per far percepire l’hotel come “seconda casa” per gli ospiti senior.

Torni al tuo lavoro in hotel con idee concrete per sviluppare i programmi delle attività settimanali e i pacchetti long stay, ma anche con molti suggerimenti pratici che ti aiutano ad allestire le camere e gli spazi comuni.

Impari anche a individuare e a sviluppare utili collaborazioni con le terme e con le strutture sanitarie, e a usare gli strumenti adeguati per comunicare in modo efficace con questo target e con i loro “influencer”.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale