Family Hotel: progettare un’esperienza su misura per famiglie con bambini

Diventare Family Hotel non significa solo aggiungere qualche servizio per i bambini, ma ripensare la struttura e i servizi mettendo al centro i bisogni concreti e le aspettative di figli, genitori, e nonni.

Ho pensato a questo corso per aiutarti a capire se (e come) specializzare l’offerta per il segmento famiglie con bambini, attraverso lo sviluppo di servizi specifici, la progettazione degli spazi, e l’introduzione di tante piccole attenzioni che rendono la vacanza in hotel un’esperienza memorabile.

Partiamo dall’analisi approfondita dell’evoluzione della domanda family, e arriviamo a capire insieme come costruire un’esperienza di qualità considerando tutti gli aspetti chiave del servizio, sia materiali che immateriali.

Tra questi vediamo in particolare le caratteristiche che devono avere le camere family, come sviluppare in modo coerente il servizio breakfast, l’offerta di ristorazione, e le attività di animazione. Ma anche come sviluppare il corretto approccio relazionale, che è in assoluto l’elemento più importante.

Una parte importante del corso è dedicata a come puoi sviluppare concretamente la tematizzazione family attraverso la scelta degli arredi, degli allestimenti, e delle decorazioni nelle camere, negli spazi comuni, e nelle aree gioco, costruendo lo storytelling tematico.

Tutti questi elementi, se sviluppati in modo coerente e creativo, sono in grado di trasformare il soggiorno nel Family Hotel in un ricordo forte che diventa racconto spontaneo, offline, nelle recensioni online, e ovviamente anche sulle piattaforme social.

Contenuti

1. La domanda family in hotel: chi sono oggi le famiglie che viaggiano, come sono cambiati i loro bisogni, ma anche la loro composizione, e quanto contano i bambini nelle scelte di vacanza
2. Scelta di posizionamento come Family Hotel: quando ha senso puntare sulle famiglie con bambini, quali caratteristiche deve avere la struttura, e come evitare di fare false promesse
3. Camere e spazi family friendly: come progettare o adattare le camere e gli spazi comuni, e le aree gioco, per garantire un livello di comfort realmente pensato per bambini e genitori
4. Ristorazione per famiglie con bambini: la definizione degli orari del servizio, le attenzioni nell’assegnazione dei tavoli, l’introduzione del menù kids e del kids breakfast corner
5. Servizi chiave per un vero Family Hotel: come sviluppare il servizio di animazione professionale per bambini e le attività per tutti, il servizio babysitting e la convezione con il pediatra
6. Tematizzazione del Family Hotel: come scegliere materiali, decorazioni e segnaletica per costruire ambienti narrativi, giocosi, e percepiti come divertenti e attrattivi dai bambini ospiti
7. Regole di convivenza e gestione dei conflitti: come scrivere policy chiare e gestire in modo efficace gli eventuali conflitti con altri clienti, anticipando i reclami e gestendoli correttamente
8. Pacchetti e pricing family: come sviluppare pacchetti all inclusive e proposte speciali, gestire in modo efficace le gratuità, i supplementi, e le combinazioni family wellness o family sport
9. Comunicazione per il segmento famiglie: le regole per costruire messaggi che raccontano in modo chiaro, attrattivo, ed emozionante, la vita delle famiglie con bambini in hotel, senza cliché
10. Recensioni e passaparola delle famiglie: come stimolare le recensioni positive online, e trasformare le storie delle famiglie in testimonianze e contenuti utili alla vendita

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari, direttori d’hotel, responsabili marketing, capi ricevimento, responsabili F&B e animazione, che vogliono valutare o rafforzare il posizionamento della struttura come Family Hotel di qualità.

È però molto utile anche per investitori che stanno pensando all’apertura di una nuova struttura alberghiera in una destinazione vocata al turismo delle famiglie con bambini, o a quelli che stanno pianificando investimenti in ristrutturazioni alberghiere.

Cosa impari

Con questo corso impari a conoscere in profondità il segmento famiglie con bambini, a capire se la tua struttura può diventare Family Hotel, e con quante e quali priorità puoi intervenire per ottenere questo specifico posizionamento di mercato.

Impari a progettare le camere, il ristorante, l’animazione, e gli altri servizi, in funzione dei bisogni e delle aspettative dei diversi membri della famiglia, integrando la tematizzazione family in modo coerente, sostenibile, e chiaramente percepita.

Torni al tuo lavoro in hotel con un set di strumenti operativi molto ricco, che ti permette di decidere con sicurezza quali interventi strutturali devi fare, quali servizi devi implementare, e quali strategie di comunicazione devi sviluppare per essere percepito come Family Hotel di qualità.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale