Accessible & Inclusive Hotel: turismo accessibile e inclusione in hotel

Rendere l’hotel più accessibile non è solo un obbligo normativo, ma una scelta strategica che apre l’offerta a nuovi segmenti, e migliora l’esperienza di tutti.

Ho pensato a questo corso per insegnarti a interpretare il tema del turismo accessibile e dell’inclusione in modo concreto, distinguendo tra ciò che è richiesto dalla legge e ciò che è opportuno per essere davvero welcoming.

Affronteremo insieme le disabilità motorie, sensoriali, cognitive, e gli specifici bisogni alimentari di chi soffre di intolleranze, parlando di come pensare e gestire gli spazi, i servizi, la comunicazione, e la formazione del personale.

Una parte del corso è dedicata alla tematizzazione inclusiva da sviluppare attraverso la segnaletica chiara, il linguaggio rispettoso, l’uso dei materiali e degli arredi giusti, lo storytelling, e l’attenzione a non trasformare l’accessibilità in marketing superficiale.

Contenuti

1. Panorama del turismo accessibile: la raccolta dei dati e l’interpretazione delle tendenze, le specifiche motivazioni di viaggio delle persone con disabilità e degli accompagnatori
2. Tipologie di bisogni speciali: le disabilità motorie, sensoriali, cognitive, allergie e intolleranze, con esempi di impatto concreto sull’esperienza di soggiorno degli ospiti
3. Spazi fisici più accessibili: come intervenire su ingressi, camere, bagni, percorsi interni, sala breakfast e ristorante, parcheggi, corridoi e ascensori, per ridurre le barriere
4. Servizi e attenzioni operative: il supporto al check-in, la gestione dei bagagli, i sistemi di comunicazione visiva o sonora, e gli adattamenti necessari per favorire l’autonomia dell’ospite
5. Tematizzazione inclusiva dell’hotel: come creare una segnaletica chiara, usare le icone, il linguaggio e i materiali che comunicano normalità, rispetto, e attenzione reale
6. Formazione del personale sull’accessibilità: i comportamenti e il linguaggio da adottare, il rispetto della privacy, e la gestione delle richieste e delle situazioni delicate
7. Comunicare l’accessibilità sul sito e sui canali: quali informazioni pratiche indicare, e come farlo, i dettagli tecnici che aiutino l’ospite disabile a valutare l’idoneità dell’hotel
8. Collaborazioni con associazioni e reti di turismo accessibile: come e perché farsi supportare nella valutazione, perchè partecipare a progetti in linea con il posizionamento
9. Gestione di feedback e reclami legati all’accessibilità: sviluppare l’ascolto attivo ed empatico, rispondere con trasparenza, programmare miglioramenti, e comunicare i cambiamenti
10. KPI e ritorno dell’accessibilità: valutare l’impatto sull’occupazione, sul fatturato e sull’utile, ma anche sulle recensioni e sul passaparola offline

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari e direttori d’hotel, responsabili della qualità, della manutenzione, ma anche per i responsabili housekeeping, F&B, e front office, oltre che per chi si occupa di comunicazione e di marketing.

È pensato per essere utile a tutte le strutture, indipendenti, o appartenenti a gruppi o a catene alberghiere che vogliono migliorare in modo progressivo il proprio livello di accessibilità e di inclusione, ben oltre a quanto richiesto dalla legge.

Cosa impari

Con questo corso impari a individuare le principali barriere fisiche, organizzative, e comunicative presenti nella tua struttura, e a definire un piano di miglioramento graduale ma progressivo.

Scopri come usare la segnaletica, lo storytelling, e la formazione del team, per creare un ambiente più accessibile e inclusivo, senza cadere nel pietismo o nel greenwashing applicato all’accessibilità.

Torni al tuo lavoro in hotel con una checklist completa di interventi prioritari concreti da applicare immediatamente, oltre ad esempi di testi per il sito, suggerimenti per la formazione interna, e molti spunti operativi per proporre e sviluppare progetti con associazioni e reti di turismo accessibile.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale