Funnel de web marketing para hoteles: del primer clic a la reserva

Las acciones de web marketing del hotel suelen verse como actividades separadas: sitio web, campañas de publicidad online, uso de plataformas sociales y newsletters, además del remarketing.

En realidad, para el huésped todo esto forma parte de un recorrido que empieza con un primer contacto con el hotel y puede llegar (o no) hasta la reserva.

He diseñado este curso sobre funnel de web marketing para hoteles para ayudarte a diseñar ese recorrido de forma concreta, consciente y rentable.

Analizamos juntos las fases del funnel (awareness, consideration, decision y loyalty), las herramientas que conviene utilizar en cada una para acompañar al cliente potencial hacia el siguiente paso, los mensajes más adecuados para captar su atención y las principales métricas con las que monitorizar el rendimiento.

El objetivo es dejar de realizar acciones desconectadas entre sí y empezar a construir un flujo integrado que acompañe al cliente potencial hasta la reserva directa.

Contenidos

1. Qué es un funnel de web marketing para hoteles: cómo entender el recorrido digital del huésped desde el primer contacto hasta la reserva, sabiendo que en realidad continúa también después de la estancia y puede favorecer el regreso
2. Mapear el funnel actual del hotel: cómo analizar los puntos de entrada, los pasos clave, los motivos de abandono y las oportunidades no aprovechadas
3. Fase de awareness: cómo utilizar campañas, contenidos y plataformas sociales para dar a conocer el hotel y su oferta a los clientes potenciales
4. Fase de consideration: cómo trabajar en la mejora del sitio web, las landing pages, la estructura y los contenidos del blog, y las reseñas, para ayudar al cliente potencial a evaluar tu establecimiento
5. Fase de decision: cómo optimizar la eficacia del motor de reservas, las ofertas, las llamadas a la acción y el remarketing, para facilitar la elección del establecimiento y las reservas directas
6. Fase de loyalty: cómo utilizar emails, automatizaciones, programas de fidelización y contenidos para hacer que los huéspedes vuelvan y se conviertan en embajadores gracias a la satisfacción y al boca a boca
7. Herramientas digitales para cada fase: cómo asociar herramientas y canales a los pasos del funnel de forma coherente y eficaz, optimizando los recursos del hotel
8. KPI y medición del funnel: cómo definir métricas útiles para entender en qué pasos se pierden oportunidades de conversión y cómo intervenir
9. Ejemplos de funnel para distintos segmentos: cómo diseñar recorridos específicos para los segmentos family, business, grupos, nichos y para quienes proceden de mercados extranjeros
10. Plan operativo de optimización del funnel: cómo definir prioridades y acciones específicas para mejorar progresivamente el rendimiento generado por cada fase

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, revenue managers, social media managers y todos los demás perfiles que trabajan en varios canales digitales para un mismo establecimiento.

Es adecuado para hoteles que ya realizan muchas actividades online, pero tienen dificultades para comprender el hilo lógico que las une, o que quieren reorganizar el web marketing en función de un customer journey más claro.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a leer tus actividades digitales desde la lógica de un funnel, conectando herramientas diferentes con fases precisas del recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la reserva.

Descubres cómo mapear el funnel actual, cómo diseñar un funnel ideal para tu hotel y cómo definir acciones y KPI para acercarte progresivamente a ese modelo, hasta llegar a la conversión.

Vuelves a tu trabajo con una representación visual del funnel de tu hotel, ideas para reforzar cada fase y un conjunto de prioridades operativas para compartir con tu equipo o con proveedores externos.

También aprendes a utilizar el concepto de funnel de web marketing para no dispersar presupuesto y recursos, concentrándote en los eslabones más débiles que obstaculizan el crecimiento de las reservas directas.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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