Newsletter & Email Marketing para hoteles: estrategias para promocionar la oferta

El email marketing, si se gestiona bien, es una de las herramientas más potentes y menos costosas para hablar directamente con los huéspedes y con los clientes potenciales, proponer ofertas, desarrollar la relación a lo largo del tiempo y estimular las reservas directas.

Sin embargo, con demasiada frecuencia las newsletters de los hoteles son esporádicas, demasiado cargadas de texto o visualmente pesadas y, sobre todo, poco segmentadas. Por eso producen resultados decepcionantes en términos de aperturas y clics hacia el sitio web.

He diseñado este curso para guiarte en la construcción de una estrategia de newsletter y email marketing para hoteles que se desarrolle de forma eficaz en sus distintas fases: recopilación de contactos de huéspedes y clientes potenciales, creación de listas de envío para segmentos específicos, generación de contenidos concretos para incluir en plantillas gráficas atractivas, definición del asunto, elección de la frecuencia y del momento de envío, y análisis de resultados.

El objetivo es transformar la newsletter del hotel de una simple obligación percibida en una herramienta concreta de marketing operativo, orientada a aumentar la tasa de fidelización de los huéspedes, las ventas directas a clientes potenciales y, más en general, la percepción de valor de la oferta.

Contenidos

1. Papel del email marketing en hoteles: ventajas frente al uso de otros canales, vinculadas a los costes reducidos y al fuerte impacto potencial en la fidelización del huésped y en las reservas directas
2. Recopilación correcta de contactos: estrategias para captar los datos de los huéspedes en recepción, en el sitio web y durante la estancia, prestando atención al respeto de la privacidad y al consentimiento
3. Segmentación de la base de datos de clientes: cómo dividir los contactos por intereses, estacionalidad, procedencia, capacidad y propensión al gasto, y comportamiento durante la estancia
4. Estructura de una newsletter eficaz: elección del asunto y del inicio, desarrollo del contenido central, inclusión de llamadas a la acción estimulantes y fórmulas de cierre
5. Tipos de email para hoteles: newsletters periódicas, campañas promocionales, emails de servicio, follow-up post-estancia y uso de secuencias automatizadas
6. Plantillas gráficas y legibilidad: reglas conceptuales para diseñar emails atractivos, pero sobre todo claros, rápidos de cargar y legibles también desde el móvil
7. Contenidos que funcionan de verdad: cómo combinar ofertas, consejos, historias, novedades y contenidos útiles para evitar enviar comunicaciones exclusivamente comerciales
8. Herramientas de envío y automatización: panorámica de las principales plataformas de email marketing, funcionalidades útiles y criterios básicos de elección según los objetivos del hotel
9. Análisis de resultados de las campañas: cómo interpretar open rate, click rate, bajas y conversiones, con el objetivo de mejorar los contenidos y los envíos de las próximas newsletters
10. Plan anual de email marketing: cómo construir un calendario formado por fechas clave, temporadas, temas y objetivos, para realizar envíos regulares y sostenibles

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, personal de reservas, social media managers y todas las figuras que se ocupan de la gestión de newsletters y bases de datos de clientes.

Está pensado para establecimientos que ya disponen de un buen número de contactos, pero los utilizan poco, o para hoteles que quieren construir desde cero una estrategia de email marketing coherente con los objetivos de desintermediación y fidelización de los huéspedes.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a diseñar newsletters y campañas de email marketing con un objetivo claro, un público definido y contenidos coherentes.

Descubres cómo recopilar los contactos de huéspedes y clientes potenciales respetando la normativa, cómo segmentarlos, cómo escribir asuntos y textos que estimulen la apertura y el clic, y cómo configurar plantillas gráficas funcionales para la lectura en cualquier dispositivo.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con un plan de email marketing concreto y adaptable a tu realidad, con ideas de contenidos creativos para todo el año, pero también con una mejor comprensión de las métricas y con criterios claros para elegir o utilizar mejor las plataformas de envío.

También aprendes a integrar el uso de la newsletter con las demás acciones de web marketing, para transformar el email en un punto de contacto fundamental dentro del recorrido digital del huésped.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

Descubre todos los cursos de web marketing para hoteles y alojamientos turísticos.