Escritura persuasiva para hoteles: textos online y offline que venden

Correos electrónicos, respuestas a solicitudes de presupuesto, textos del sitio web, descripciones de habitaciones, carteles, folletos, mensajes de WhatsApp: una parte enorme de la relación entre huésped y hotel pasa por la comunicación escrita.

Como seguramente sabes, el uso de frases confusas, demasiado largas, burocráticas o poco empáticas puede hacer perder oportunidades, generar malentendidos y debilitar la imagen de profesionalidad del establecimiento.

He diseñado este curso sobre el arte de escribir bien para vender mejor en hoteles para trabajar contigo en el análisis de casos reales de comunicación escrita.

Mejoraremos juntos la eficacia de tus respuestas a solicitudes de presupuesto que no convierten, de las páginas poco claras del sitio web del hotel, de las descripciones de habitaciones y servicios que resultan insípidas y demasiado estándar, de los carteles internos que parecen “prohibiciones” y no atenciones hacia el huésped, y de las newsletters que nadie abre ni lee.

El objetivo es enseñarte un método sencillo pero eficaz para desarrollar cualquier texto, breve o largo, de forma que sea comprensible, agradable de leer, atractivo, envolvente y coherente con el posicionamiento de mercado del hotel, orientado a acercar al lector a la oferta, a solicitar información y a reservar directamente.

Contenidos

1. Principios básicos de la escritura eficaz: cómo utilizar claridad, sencillez y concreción para que todos los textos del hotel sean comprensibles, creíbles, agradables de leer y atractivos
2. Estructura de textos orientada a la acción: recomendaciones prácticas para construir títulos, párrafos, listados y fórmulas de cierre que guíen al lector hacia la solicitud de presupuesto o la reserva directa
3. Correos electrónicos y respuestas a solicitudes de presupuesto que convierten: reglas para escribir mensajes personalizados con una propuesta clara, beneficios explícitos y llamadas a la acción comprensibles para cada segmento de cliente
4. Textos para el sitio web y páginas de ofertas: principios de estilo para describir habitaciones, servicios y paquetes, destacando ventajas concretas y evitando frases genéricas y términos vacíos
5. Carteles y señalización interna: aspectos concretos que conviene cuidar para transformar avisos, normas e información en mensajes corteses que expresen cuidado y atención hacia el huésped
6. Mensajes breves y chat: criterios para comunicarse de forma rápida y profesional por WhatsApp y chat, manteniendo un tono amable e indicaciones precisas
7. Errores de estilo habituales en hoteles: por qué no conviene utilizar un estilo burocrático, traducciones literales o textos copiados de las OTA, y cómo sustituirlos por códigos lingüísticos educados, frescos y atractivos
8. Revisión de textos existentes: método operativo para mejorar desde el principio los contenidos actuales sin tener que reescribirlos todos desde cero
9. Crear guías internas de escritura: cómo definir reglas y construir ejemplos reales compartidos para cualquier persona del hotel que escriba correos electrónicos, textos web o textos para materiales impresos
10. Medir la eficacia de los textos: cómo observar e interpretar la calidad de la comunicación escrita mediante el análisis de la tasa de conversión, las respuestas, las preguntas de los clientes y los comentarios recibidos

A quién va dirigido

He desarrollado este curso dedicado a la comunicación escrita para vender más en hoteles para propietarios y directores, responsables de marketing y comunicación, personal de reservas, recepcionistas, social media managers y redactores internos o externos.

Lo recomiendo sobre todo a establecimientos que quieren mejorar la calidad de los mensajes de presupuesto, correos electrónicos, páginas del sitio web y materiales internos, sin tener necesariamente que depender de agencias externas, sino desarrollando competencias de escritura dentro del equipo.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a estructurar y reescribir los textos clave del hotel para hacerlos más claros, fluidos, atractivos y orientados a la venta.

A través del análisis de decenas de ejemplos concretos, descubres cómo utilizar de forma eficaz títulos, párrafos y llamadas a la acción para que cada correo electrónico, página y mensaje sea más fácil de leer y más persuasivo, respetando el estilo de hospitalidad del hotel y el posicionamiento elegido.

Tendrás a tu disposición muchos ejemplos corregidos, esquemas y listas de control operativas que te permitirán revisar gradualmente los textos existentes y producir contenidos nuevos más coherentes y eficaces.

También aprendes a implicar a otros miembros del equipo en la producción de textos, ofreciéndoles guías sencillas y concretas que garanticen uniformidad de tono y calidad comunicativa en todos los canales del hotel.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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