Wellness & Spa Hotel: diseñar y vender la experiencia de bienestar

Muchos hoteles tienen un spa o un área wellness que no rinde todo lo que podría, o que no es percibida por los huéspedes y clientes potenciales como un elemento distintivo de la oferta.

He diseñado este curso para ayudarte a definir con precisión la importancia del centro de bienestar dentro del posicionamiento del hotel, estableciendo los objetivos económicos y el papel específico que la oferta SPA & Wellness desempeña en la especialización global del alojamiento.

Trabajamos en la interpretación de los números del servicio wellness & spa, en la organización de tratamientos y personal, en la construcción de una carta de tratamientos que venda y en el desarrollo de paquetes all inclusive creativos y atractivos.

Dedicamos una parte importante del curso al análisis de las posibilidades concretas de tematización sensorial del spa, a través de la definición del concepto y la elección de luces, materiales, naming, rituales y storytelling, con el objetivo de transformar el bienestar en el hotel en una experiencia memorable.

Contenidos

1. Tipologías de Wellness & Spa Hotel: diferencias entre formatos leisure, sport, medical, adults only y day spa, pero también entre configuraciones que van desde el spa completo hasta una propuesta limitada a masajes
2. Papel estratégico del spa en el hotel: cómo entender si el centro de bienestar es un servicio core, complementario o marginal, y cómo conectar los objetivos económicos con las decisiones de posicionamiento
3. Diseñar el circuito de bienestar: definir flujos, tiempos, formas de acceso y normas para garantizar el relax del huésped y el uso eficiente de cabinas, espacios, tratamientos y zonas comunes
4. Tematización sensorial del spa: cómo crear un concepto coherente y traducirlo en ambientación, materiales, luces, sonidos, aromas y naming de tratamientos y recorridos experienciales
5. Construir la carta de tratamientos: estrategias para organizar la propuesta en categorías, seleccionar los tratamientos clave y elegir títulos y descripciones que faciliten la elección y estimulen la compra
6. Definir el tarifario y las ofertas: cómo decidir los rangos de precio, las políticas promocionales, evitar descuentos destructivos y mantener alta la percepción de valor de la experiencia
7. Paquetes y combinaciones ganadoras: diseñar paquetes all inclusive multinivel habitación + spa, spa + F&B, sport & spa, family & spa y ofertas para residentes, para aumentar el uso y los ingresos
8. Organización de cabinas, personal y agendas: cómo reducir huecos, optimizar el trabajo de los terapeutas, distribuir las citas y prevenir el overbooking o los tiempos muertos
9. Venta y comunicación del área wellness: técnicas eficaces para hacer cross-selling en recepción y comunicar la oferta SPA a través de la web, redes sociales y newsletters
10. KPI para medir el rendimiento del spa: cómo monitorizar el ingreso por cabina o tratamiento, el ingreso medio por huésped, el mix de tratamientos y productos, y la incidencia de los costes sobre la facturación

A quién va dirigido

He desarrollado este curso pensando sobre todo en propietarios, directores de hotel, spa managers y responsables de bienestar, pero también está muy indicado para marketing y revenue managers que siguen directamente el área wellness.

Es útil tanto para hoteles que están pensando en introducir una oferta wellness & spa como para aquellos que quieren repensar la estructura y la propuesta de un centro de bienestar ya existente, para hacerlo más atractivo a los ojos de los clientes y, por tanto, más rentable.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a situar la oferta wellness & spa dentro de la estrategia del hotel, a leer correctamente los datos de ocupación, facturación y costes, y a identificar las principales palancas para mejorar su rentabilidad y su papel en la estrategia global de posicionamiento.

También descubres cómo utilizar la tematización sensorial para diferenciar la experiencia del huésped y aumentar su percepción de valor, pero también cómo construir cartas de tratamientos y paquetes orientados a la venta. Además, aprendes a coordinar el departamento SPA & Wellness con recepción, F&B y marketing.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con un conjunto completo de herramientas concretas para revisar el layout, el tarifario, los paquetes y los flujos de trabajo del departamento, pero también con muchas ideas creativas para aplicar de inmediato y hacer memorable la experiencia de bienestar del huésped.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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