Hotel familiar: diseñar servicios y experiencias para familias con niños

Convertirse en un hotel familiar no significa simplemente añadir algunos servicios para niños, sino repensar el alojamiento y sus servicios poniendo en el centro las necesidades concretas y las expectativas de hijos, padres y abuelos.

He diseñado este curso para ayudarte a entender si tiene sentido especializar tu oferta en el segmento de familias con niños y cómo hacerlo, desarrollando servicios específicos, diseñando mejor los espacios e introduciendo pequeñas atenciones capaces de convertir las vacaciones en el hotel en una experiencia memorable.

Partimos de un análisis profundo de la evolución de la demanda familiar y llegamos a entender cómo construir una experiencia de calidad considerando todos los aspectos clave del servicio, tanto materiales como inmateriales.

Entre ellos analizamos especialmente las características que deben tener las habitaciones familiares, cómo desarrollar de forma coherente el servicio de desayuno, la oferta de restauración y las actividades de animación. Pero también trabajamos el enfoque relacional correcto, que es, probablemente, el elemento más importante.

Una parte relevante del curso está dedicada a cómo desarrollar concretamente la tematización familiar a través de la elección de mobiliario, ambientaciones y decoración en habitaciones, zonas comunes y áreas de juego, construyendo un storytelling temático coherente.

Todos estos elementos, si se desarrollan de forma coherente y creativa, pueden transformar la estancia en el hotel familiar en un recuerdo fuerte, capaz de convertirse en relato espontáneo, tanto offline como en las reseñas online y, por supuesto, en las redes sociales.

Contenidos

1. La demanda familiar en hoteles: quiénes son hoy las familias que viajan, cómo han cambiado sus necesidades, sus expectativas y su composición, y cuánto influyen los niños en las decisiones de vacaciones
2. Elección de posicionamiento como hotel familiar: cuándo tiene sentido apostar por familias con niños, qué características debe tener el alojamiento y cómo evitar falsas promesas
3. Habitaciones y espacios family friendly: cómo diseñar o adaptar habitaciones, zonas comunes y áreas de juego para garantizar un nivel de confort realmente pensado para niños y padres
4. Restauración para familias con niños: definición de horarios de servicio, atención en la asignación de mesas, introducción del menú infantil y creación de un kids breakfast corner
5. Servicios clave para un verdadero hotel familiar: cómo desarrollar un servicio profesional de animación infantil, actividades para toda la familia, servicio de babysitting y acuerdo con un pediatra
6. Tematización del hotel familiar: cómo elegir materiales, decoración y señalética para construir ambientes narrativos, lúdicos y percibidos como divertidos y atractivos por los niños
7. Normas de convivencia y gestión de conflictos: cómo redactar políticas claras y gestionar de forma eficaz posibles conflictos con otros huéspedes, anticipando reclamaciones y respondiendo correctamente
8. Paquetes y pricing familiar: cómo desarrollar paquetes all inclusive y propuestas especiales, gestionar gratuidades, suplementos y combinaciones family wellness o family sport
9. Comunicación para el segmento familias: reglas para construir mensajes capaces de contar de forma clara, atractiva y emocional la vida de las familias con niños en el hotel, evitando clichés
10. Reseñas y boca a boca de las familias: cómo estimular las reseñas positivas online y transformar las historias de las familias en testimonios y contenidos útiles para la venta

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios, directores de hotel, responsables de marketing, jefes de recepción, responsables de F&B y animación que quieren evaluar o reforzar el posicionamiento del alojamiento como hotel familiar de calidad.

También resulta muy útil para inversores que están pensando en abrir un nuevo establecimiento hotelero en un destino con vocación para el turismo familiar, o para quienes están planificando inversiones de reforma o reposicionamiento hotelero.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a conocer en profundidad el segmento de familias con niños, a entender si tu alojamiento puede convertirse en un hotel familiar y a definir con qué prioridades conviene intervenir para alcanzar este posicionamiento de mercado.

Aprendes a diseñar habitaciones, restaurante, animación y otros servicios en función de las necesidades y expectativas de los distintos miembros de la familia, integrando la tematización familiar de forma coherente, sostenible y claramente perceptible.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con un conjunto muy amplio de herramientas operativas, que te permite decidir con mayor seguridad qué intervenciones estructurales debes realizar, qué servicios conviene implementar y qué estrategias de comunicación debes desarrollar para ser percibido como un hotel familiar de calidad.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

Descubre todos los cursos de especialización y tematización para hoteles y alojamientos turísticos.