Marketing experiencial en hoteles: diseñar experiencias que generan valor

Hoy los huéspedes de los hoteles buscan experiencias de valor, preferiblemente no convencionales y creativas, no solo una habitación limpia y un buen desayuno, porque estos elementos ya se dan por descontados.

El marketing experiencial ayuda al hotel a diseñar los pequeños y grandes momentos significativos que implican emocionalmente al cliente, lo hacen sentirse parte de una historia y lo impulsan a hablar del establecimiento dentro de su red de relaciones, online y offline.

He diseñado este curso precisamente para acompañarte a repensar tu hotel como “director de experiencias”, capaz de hacerlas vivir al cliente dentro y fuera del establecimiento.

Analizamos juntos los distintos tipos de experiencias que es posible definir y desarrollar, entre sensoriales, narrativas, relacionales y vinculadas al territorio, y su impacto en la percepción de la relación precio-valor, y por tanto en el nivel de satisfacción y en el boca a boca generado.

El objetivo es ayudarte a construir un portafolio de experiencias concretas, percibidas como valiosas o incluso memorables y coherentes con el posicionamiento, pero también sostenibles desde el punto de vista económico y fáciles de comunicar de forma sencilla a los clientes objetivo durante los distintos momentos de contacto.

Contenidos

1. Qué es el marketing experiencial en hoteles: la diferencia entre añadir gadgets y diseñar experiencias con significados claros, reconocibles y apreciados por los huéspedes
2. Mapa de los momentos clave de la experiencia: pre-llegada, acogida a la llegada, estancia, salida y post-estancia como fases en las que resulta más eficaz introducir elementos memorables
3. Tipos de experiencias: sensoriales, narrativas, participativas, relacionales y vinculadas al territorio, con ejemplos concretos y fáciles de aplicar en hoteles de distinta tipología y tamaño
4. Experiencias y especialización del hotel: cómo conectar las actividades propuestas con los segmentos objetivo y con los formatos temáticos ya presentes o que se prevé desarrollar
5. Co-diseño con el territorio: cómo colaborar de forma concreta con guías, productores, asociaciones y artesanos para crear experiencias auténticas y distintivas
6. Organización y estandarización ligera: cómo transformar las experiencias en “productos” replicables, gracias al uso de procedimientos sencillos y manteniendo márgenes adecuados de personalización
7. Poner en valor económicamente las experiencias: decidir qué servicios y elementos incluir, qué proponer como extra y cómo comunicar correctamente la relación calidad-precio a los clientes
8. Marketing interno de las experiencias: cómo explicar y vender las actividades en recepción, restaurante, bar, spa y en todos los demás puntos de contacto internos
9. Boca a boca y storytelling de los huéspedes: cómo estimular la difusión espontánea de la experiencia vivida, sin forzar a los huéspedes a escribir reseñas positivas ni a crear otros contenidos
10. Medir la eficacia del marketing experiencial: cómo observar de forma objetiva el impacto en el nivel de satisfacción, el ticket medio, la tasa de repetición, las reseñas y la reputación

A quién va dirigido

He desarrollado este curso sobre todo para propietarios y directores de hotel, pero también para responsables de marketing, guest experience managers, responsables de F&B, spa managers y, más en general, para todas las figuras que se ocupan de hacer que la oferta sea más distintiva, coherente y memorable.

Es útil para todo tipo de establecimientos y de cualquier tamaño, pero especialmente para hoteles que trabajan con clientes leisure, incluidos los resorts, además de establecimientos urbanos orientados al lifestyle y para quienes gestionan formatos temáticos: family, bike, wellness, pet, adults only, etc.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a diseñar experiencias en el hotel coherentes con su posicionamiento y capaces de aumentar la percepción de calidad de los huéspedes, evitando introducir actividades solo “de moda” que no aportan valor real.

Descubres cómo mapear los momentos clave de la estancia, cómo identificar oportunidades concretas para introducir rituales, microeventos, actividades sensoriales, experiencias vinculadas al territorio y momentos relacionales coherentes con la identidad del hotel.

Vuelves a tu trabajo con una propuesta de portafolio de experiencias concretas y fácilmente adaptables a tu establecimiento, con sugerencias claras sobre su desarrollo, las tarifas que aplicar, las acciones de comunicación más eficaces y las estrategias relacionales útiles para implicar a los huéspedes.

También aprendes a integrar el marketing experiencial con las estrategias y acciones de venta, a poner en valor las experiencias para transformarlas en palancas eficaces de boca a boca y storytelling, y a medir su impacto en la facturación, las reseñas y la tasa de repetición a lo largo del tiempo.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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