CRM y marketing automation para hoteles: bases de datos, segmentos y campañas

Conocer mejor a los clientes y comunicarse con ellos de forma segmentada es esencial para aumentar la repetición de compra, el gasto medio y el boca a boca.

Un CRM para hoteles y las funcionalidades integradas de marketing automation permiten organizar los datos, crear segmentos y enviar comunicaciones automáticas a los huéspedes, basadas en su perfil y en su comportamiento.

Sin embargo, muchos establecimientos todavía se limitan a utilizar Excel y a enviar comunicaciones “a todos” de forma indiscriminada, sin obtener resultados tangibles y, a menudo, ni siquiera medibles con precisión.

He diseñado este curso para acercarte de forma práctica al CRM y al marketing automation aplicados al sector hotelero.

Vemos juntos los criterios para elegir las herramientas más adecuadas, cómo gestionar la migración y la limpieza de datos, las reglas que conviene aplicar para una segmentación eficaz, y también la creación de flujos automáticos y la integración con el sitio web, el motor de reservas, la newsletter y el web marketing.

Contenidos

1. Qué es un CRM para hoteles: diferencias respecto a simples listas de contactos y beneficios concretos en términos de capacidad para conocer a fondo al cliente
2. Recopilación y centralización de datos: cómo integrar la información procedente del PMS, el motor de reservas, los formularios online, la newsletter y los demás puntos de contacto con el cliente
3. Limpieza y estructura de la base de datos: por qué es fundamental normalizar los datos, eliminar duplicados y organizar campos esenciales para definir y desarrollar campañas
4. Segmentación de clientes: cómo crear grupos homogéneos de clientes por procedencia, motivaciones e intereses, propensión al gasto, frecuencia de compra y canal de reserva
5. Fundamentos de marketing automation: cómo configurar flujos automáticos de email y mensajes basados en desencadenantes y acciones de los usuarios
6. Flujos típicos para hoteles: welcome series, pre-stay, in-stay, post-stay, cumpleaños, reactivación, upsell y cross-sell
7. Integración entre CRM, sitio web y web marketing: cómo conectar formularios, campañas y sistemas de seguimiento para enriquecer los datos y personalizar las comunicaciones
8. Medir la eficacia de las automatizaciones: cómo analizar la tasa de apertura de los emails, los clics, las conversiones, el impacto en la propensión a repetir la reserva y en la desintermediación
9. Elección de herramientas CRM y automatización: criterios para evaluar las soluciones adecuadas según el tamaño del hotel y la complejidad de su oferta
10. Plan de implementación gradual: cómo introducir el CRM y las automatizaciones paso a paso, evitando incoherencias, duplicaciones, bloqueos operativos y complejidades difíciles de gestionar

A quién va dirigido

He desarrollado este curso para propietarios y directores de hotel, pero también es muy útil para responsables de marketing, ventas y revenue, personal de reservas, especialistas en datos y, más en general, todas las figuras implicadas en las estrategias y acciones de CRM.

Es adecuado para establecimientos que quieren pasar de la comunicación masiva a la creación de relaciones más personalizadas con los huéspedes, aprovechando de forma eficaz los datos que ya tienen disponibles pero que todavía están poco aprovechados.

Qué aprendes

Con este curso aprendes a concebir y organizar el CRM como un activo estratégico del hotel, no como una simple agenda de contactos.

Descubres cómo recopilar y centralizar los datos de los huéspedes, cómo decidir los criterios para segmentar la base de datos y cómo elegir la mejor forma de diseñar flujos de automation que acompañen al cliente a lo largo de todo el ciclo de relación con el establecimiento.

Vuelves a tu trabajo en el hotel con una visión clara y concreta de qué automatizaciones activar primero, qué datos son necesarios y cómo conectar el CRM, la newsletter, el sitio web y las campañas.

También aprendes a evaluar plataformas tecnológicas y proveedores, a mantener el control del proyecto y a utilizar los datos de forma coherente y útil, respetando también la normativa sobre privacidad.

Puntos fuertes del curso

• Contenido totalmente personalizado en función de las necesidades específicas de los participantes
• Enfoque concreto que incluye el análisis de casos de estudio y buenas prácticas
• Ejercicios prácticos y role play que implican activamente a los participantes
• Entrega de la presentación completa para utilizarla como manual

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