UX & conversion rate optimization per il sito dell’hotel: migliorare usabilità, contenuti e call to action

Un sito web può avere una grafica accattivante e contenuti di valore per i clienti potenziali, ma se è difficile da navigare, lento, o confuso nelle call to action, le conversioni restano basse.

La User Experience (UX) e la conversion rate optimization (CRO) applicate al sito dell’hotel ti aiutano a rendere il percorso di navigazione dell’utente più fluido, riducendo gli ostacoli alla prenotazione diretta.

Ho pensato a questo corso per analizzare insieme a te i principali elementi di UX e CRO per hotel: la struttura, i menu, le performance tecniche, i contenuti di supporto, i micro-testi, il layout del booking engine, la versione mobile, e i test di miglioramento.

L’obiettivo è insegnarti a mettere l’utente al centro delle strategie di web marketing basate sul sito Internet, eliminando gli ostacoli in ogni aspetto dell’usabilità.

Contenuti

1. User Experience e conversione nel sito hotel: capire come le percezioni dell’utente e l’usabilità influenzano direttamente le prenotazioni dirette
2. Analisi del percorso utente: come mappare gli step dell’esperienza dell’utente sul sito, dal primo ingresso alla formulazione della richiesta o alla prenotazione, individuando i punti critici
3. Menu e struttura di navigazione: come semplificare i percorsi di navigazione, ridurre le voci e i contenuti superflui, e rendere più logico l’accesso alle pagine chiave
4. Performance tecniche e velocità: l’importanza di valutare i tempi di caricamento, il peso delle immagini, la configurazione del server, e la loro influenza sulle decisioni dell’utente
5. Qualità dei contenuti per la UX: come gestire i testi, le foto, i titoli e i micro-testi che guidano, rassicurano, spiegano, e coinvolgono l’utente, senza sovraccaricare l’esperienza
6. Call to action efficaci: come definire il posizionamento dei diversi elementi del sito, scegliere i colori, i testi, la forma e la frequenza dei pulsanti, per favorire i click verso il booking engine e i form
7. UX del booking engine: come e perchè leggere con occhi dell’ospite i passaggi che conducono alla conferma della prenotazione, semplificandoli dove possibile
8. Versione mobile e touch experience: l’importanza di garantire un’esperienza di navigazione e di prenotazione fluida anche da smartphone, oggi il principale device usato dagli utenti
9. Strumenti per analizzare UX e conversione: come e perché usare le sessioni registrate (session recording), le mappe di calore, gli A/B test e gli altri tool per ottenere evidenze concrete sui percorsi di navigazione
10. Piano di ottimizzazione continua: perché organizzare interventi piccoli ma continui per migliorare costantemente il tasso di conversione delle visite sul sito

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari e direttori d’hotel, ma anche per responsabili marketing, webmaster, addetti al sito e al booking engine, consulenti digitali e chiunque si occupa della gestione della presenza online dell’hotel.

È ideale per le strutture che ricevono un traffico discreto dal sito, ma pochi contatti o prenotazioni, o che percepiscono difficoltà d’uso da parte degli utenti, soprattutto da mobile.

Cosa impari

Con questo corso impari a guardare il sito del tuo hotel dalla prospettiva del cliente potenziale, individuando gli ostacoli lungo il percorso di navigazione verso la conferma della prenotazione.

Scopri quali elementi di UX e conversion rate optimization sono prioritari, come devi interpretarli, e come puoi dialogare con i fornitori tecnici per implementare miglioramenti mirati.

Ritorni al tuo lavoro in hotel con un elenco di interventi pratici da pianificare e da sviluppare sul sito e sul booking engine, con idee di test concreti da applicare subito, e con una maggiore capacità di leggere i comportamenti di navigazione degli utenti.

Impari anche a considerare la user experience come parte integrante della strategia di web marketing, non solo come semplice aspetto “estetico” da gestire una tantum.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale