Funnel di web marketing per hotel: dal primo clic alla prenotazione, progettare il percorso digitale del cliente

Le attività di web marketing dell’hotel spesso sono viste come azioni separate: sito Internet, campagne di online advertising, uso delle piattaforme social e delle newsletter, oltre al remarketing.

In realtà, per l’ospite tutto questo è un percorso che parte da un primo contatto con l’hotel e può arrivare (o no) alla prenotazione.

Ho pensato a questo corso sui funnel di web marketing per hotel per aiutarti a progettare questo percorso in modo concreto, consapevole e redditizio.

Analizziamo insieme le fasi del funnel (awareness, consideration, decision, loyalty), gli strumenti da usare in ciascuna per far passare il cliente potenziale allo step successivo, i messaggi più adatti per catturare la sua attenzione, e le principali metriche con cui monitorare le performance.

L’obiettivo è smettere di fare azioni tra loro scollegate e iniziare a costruire un flusso integrato che accompagni il cliente potenziale fino alla prenotazione diretta.

Contenuti

1. Cos’è un funnel di web marketing per hotel: come capire il percorso digitale dell’ospite dal primo contatto alla prenotazione, perché in realtà prosegue anche con il ritorno
2. Mappare il funnel attuale dell’hotel: le modalità per analizzare i punti di ingresso, i passaggi chiave, i motivi degli abbandoni e le opportunità non sfruttate
3. Fase di awareness: come usare le campagne, i contenuti e le piattaforme social per far conoscere l’hotel e la sua offerta dai potenziali clienti
4. Fase di consideration: come lavorare sul miglioramento del sito, sulle landing page, sulla struttura e sui contenuti del blog e sulle recensioni, per aiutare il cliente potenziale a valutare la tua struttura
5. Fase di decision: come ottimizzare l’efficacia del booking engine, delle offerte, delle call to action, e del remarketing, per facilitare la scelta della struttura, e le prenotazioni dirette
6. Fase di loyalty: come usare le email, le automazioni, i programmi fedeltà, e i contenuti, per far tornare gli ospiti e trasformarli in ambasciatori attraverso la soddisfazione e il passaparola
7. Strumenti digitali per ogni fase: come associare i tool e i canali agli step del funnel in modo coerente ed efficace, ottimizzando le risorse dell’hotel
8. KPI e misurazione del funnel: come definire metriche da usare per capire in quali passaggi si perdono le opportunità di conversione e come intervenire
9. Esempi di funnel per segmenti diversi: come progettare percorsi specifici per i segmenti family, business, gruppi, nicchie e per chi proviene da mercati esteri
10. Piano operativo di ottimizzazione del funnel: come definire le priorità e le azioni specifiche per migliorare progressivamente le performance generate da ogni fase

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per proprietari e direttori d’hotel, ma anche per i responsabili marketing, revenue manager, e social media manager, e per tutti gli altri soggetti che lavorano su più canali digitali per la stessa struttura.

È adatto a hotel che fanno già tante attività online ma che faticano a comprendere il filo logico che le unisce, o che vogliono riorganizzare il web marketing in funzione di un customer journey più chiaro.

Cosa impari

Con questo corso impari a leggere le tue attività digitali nella logica di un funnel, collegando strumenti diversi a fasi precise del percorso del cliente, dal primo contatto alla prenotazione.

Scopri come mappare il funnel attuale, come progettare un funnel ideale per il tuo hotel e come definire azioni e KPI per avvicinarti ad esso nel tempo, fino alla conversione.

Torni al tuo lavoro con una rappresentazione visiva del funnel del tuo hotel, con idee per rafforzare ogni fase e con un set di priorità operative da condividere con il tuo team o con i fornitori esterni.

Impari anche a usare il concetto di funnel di web marketing per non disperdere budget e risorse, concentrandoti sugli anelli più deboli che ostacolano la crescita delle prenotazioni dirette.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale