Hotel Marketing Overview: 132 “caramelle” di marketing operativo per l’hotel

La maggior parte degli hotel non ha bisogno di una rivoluzione per migliorare, ma di tante piccole azioni di marketing operativo, concrete, e di facile e veloce applicazione.

Ho pensato a questo corso come una specie di “scatola di caramelle”, composta da 132 idee pratiche.

Molte riguardano micro-interventi sul prodotto, sul servizio, e sulla relazione con gli ospiti. Altre ti aiutano a migliorare le atmosfere, le camere, la qualità e la funzionalità degli spazi comuni.

E poi ce ne sono diverse che riguardano lo sviluppo di partnership con gli attori presenti sul territorio, e che sono indispensabili per migliorare la qualità dell’esperienza di soggiorno degli ospiti.

Nel loro complesso tutte queste piccole grandi idee ti aiutano a migliorare la percezione di valore del cliente, e le vendite, senza dover stravolgere la struttura e il servizio.

Ogni “caramella” è una proposta di miglioramento semplice, costituita da contesto, obiettivo, e indicazioni chiare per l’applicazione concreta nei diversi tipi di hotel.

L’obiettivo è darti un ricco repertorio di spunti da cui attingere per costruire un piano operativo costruito da piccole azioni distribuite nel tempo, e capaci di rendere differente l’ospitalità del tuo albergo agli occhi dei tuoi clienti obiettivo.

Contenuti

1. Logica delle 132 “caramelle” di marketing: come usare correttamente la raccolta di idee operative senza trasformarla in un elenco caotico di iniziative tra loro scollegate
2. Caramelle sul prodotto e sui servizi: piccoli interventi operativi sulle camere, sul breakfast, sull’accoglienza, e sugli spazi comuni, per aumentare il valore percepito e la coerenza del format
3. Caramelle sull’esperienza in hotel: le attenzioni, i rituali, i dettagli di ospitalità, i micro-eventi, e i tanti piccoli grandi gesti che nel loro complesso sorprendono piacevolmente gli ospiti
4. Caramelle sulla relazione con il cliente: idee per migliorare l’ascolto dell’ospite, la gestione dei reclami, la personalizzazione del servizio, e le attenzioni durante il post-soggiorno
5. Caramelle sul marketing interno: strumenti in struttura che sono poco visibili a prima vista (segnaletica, corner, esposizioni, materiali), e che comunicano meglio i servizi e le opportunità
6. Caramelle di marketing territoriale: suggerimenti per valorizzare le caratteristiche della destinazione ed integrarle nell’offerta, oltre a sviluppare collaborazioni con i partner potenziali
7. Caramelle per la destagionalizzazione: azioni specifiche per aumentare l’occupazione in periodi di bassa domanda, che possono essere legate ad eventi, temi speciali, e pacchetti All Inclusive
8. Selezionare le caramelle adatte all’hotel: criteri per scegliere quali idee implementare, e come farlo concretamente, in funzione del posizionamento, delle risorse a disposizione, e delle propensioni e capacità gestionali e organizzative
9. Mettere in calendario le azioni: come costruire una semplice roadmap di azioni da implementare a periodicità trimestrale o semestrale, con priorità e responsabilità chiare
10. Misurare l’effetto delle caramelle: osservare l’impatto delle azioni sull’occupazione, sul fatturato, sul passaparola, sul tasso di ritorno degli ospiti, e sulla motivazione del team

A chi è rivolto

Ho sviluppato questo corso per direttori d’hotel, responsabili marketing e commerciali, capi reparto, e figure di middle management che cercano strumenti pratici da implementare immediatamente per migliorare l’operatività quotidiana.

È particolarmente adatto a strutture indipendenti e appartenenti a piccoli gruppi che non hanno un ufficio marketing strutturato, ma che vogliono comunque attivare tante micro-azioni concrete e tra loro coerenti per generare un impatto positivo immediato sulla qualità dell’esperienza degli ospiti e sulla soddisfazione dello staff.

Cosa impari

Con questo corso impari a usare le 132 “caramelle” di marketing come una vera cassetta degli attrezzi, selezionando le idee più adatte al tuo posizionamento, al tuo budget, alle tue propensioni, e alle risorse organizzative e gestionali.

Scopri come intervenire in modo concreto, e in piccoli passi, sull’evoluzione del prodotto, sull’esperienza degli ospiti, e sulla relazione che sviluppi con loro.

Molte azioni ti aiutano a migliorare la qualità della relazione con i membri dello staff, con effetti positivi sulla loro motivazione e sulle loro performance, altre ti permettono di comunicare meglio con gli attori presenti sul territorio, per trasformarli in partner.

Torni al tuo lavoro in hotel con un piano costituito da azioni operative ordinato per priorità, tempi, e responsabilità interne, che ti permette di programmare miglioramenti continui per trimestri o semestri.

Impari anche a osservare gli effetti concreti che queste micro-azioni producono sull’occupazione, sul fatturato, sul passaparola, ma anche sulla motivazione e sulla performance del team.

Con questo approccio sei in grado di trasformare le tue azioni quotidiane di marketing in un processo strutturato e progressivo, non in una semplice somma di “idee del momento”.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e di best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale