In hotel, la comunicazione non è solo “come parliamo al cliente”, ma il modo in cui l’intera struttura si esprime: nelle parole, nei gesti, nelle email, nelle risposte alle recensioni, nelle telefonate, sui social, nei materiali in struttura e nei rapporti con media e partner.
Una comunicazione poco curata può rendere invisibili i punti di forza del tuo hotel, generare fraintendimenti, alimentare reclami e indebolire la reputazione, anche quando il prodotto è buono.
Quest’area della formazione raccoglie i corsi dedicati alle strategie di comunicazione in hotel, online e offline: dalla comunicazione verbale e non verbale alla gestione delle recensioni, dallo storytelling alla brand voice, dall’ufficio stampa al customer care multicanale, fino alla comunicazione interna, ai reclami e al rapporto con il segmento business e MICE.
L’obiettivo è aiutarti a costruire uno stile comunicativo riconoscibile per il tuo hotel, coerente con il suo brand e percepito come professionale dagli ospiti e dai partner.
Ho pensato ai 15 corsi di comunicazione in hotel per integrarsi perfettamente con quelli previsti nelle aree marketing, web marketing e social media marketing.
Qui lavoriamo sulle parole, i toni, le relazioni e i processi di comunicazione, così che ogni messaggio, dal check-in alla newsletter, dal cartello in struttura alla conferenza stampa, sostenga in modo concreto ed efficace il posizionamento che hai scelto per il tuo hotel.
Per chi è pensata quest’area formativa
Ho pensato ai corsi in quest’area formativa per proprietari e direttori d’hotel, responsabili marketing e comunicazione, responsabili reception e booking, sales e MICE manager, PR, social media manager e per tutti i collaboratori che hanno un ruolo attivo nella relazione con l’ospite o nella produzione di contenuti per l’hotel.
È ideale per le strutture che vogliono passare da una comunicazione “spontanea” e disorganica a un sistema più consapevole, con regole chiare e uno stile riconoscibile.
Sono certo che è particolarmente utile agli hotel che stanno lavorando su reputazione online, fidelizzazione, customer care, sviluppo del segmento corporate e MICE, comunicazione interna e coerenza di brand.
Ho progettato questi corsi per realtà indipendenti e piccoli gruppi, sia leisure sia business, che desiderano migliorare il modo in cui parlano con gli ospiti, tra reparti e con il territorio, integrando le competenze di comunicazione nel progetto strategico dell’hotel.
Corsi di comunicazione in hotel disponibili
Di seguito l’elenco dei corsi dedicati alla comunicazione in hotel. Per ciascun titolo è disponibile una scheda dettagliata con programma, destinatari, obiettivi e plus del percorso.
- La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale in hotel: accoglienza, relazione e vendita con viso, voce e corpo
- Comunicazione interculturale in hotel: dialogare efficacemente con gli ospiti stranieri e le diverse culture
- Neuromarketing applicato alla comunicazione in hotel: usare psicologia cognitiva, parole e immagini per vendere meglio
- Scrivere bene per vendere di più in hotel: la comunicazione scritta on-line e off-line che trasforma i lettori in clienti
- Comunicazione low-cost per l’hotel: promuovere l’offerta (quasi) gratis con creatività, relazioni e contenuti utili
- Guerrilla marketing per hotel: strategie di comunicazione creativa, inusuale e ad alto impatto emotivo sul territorio
- Ufficio stampa e PR per l’hotel: organizzazione, relazioni con media, blogger e travel influencer
- Rispondere con successo alle recensioni online: parole, toni e strategie per trasformare le critiche in opportunità
- Storytelling per l’hotel: costruire racconti, narrazioni e contenuti che valorizzano brand, territorio e ospitalità
- Brand voice in hotel: definire tono di voce, linee guida e messaggi chiave per tutti i canali di comunicazione
- Comunicazione interna in hotel: allineare team e reparti su stile di servizio, obiettivi e valori dell’ospitalità
- Public speaking per l’albergatore: parlare in pubblico, in fiera e in webinar raccontando il tuo hotel in modo efficace
- Comunicazione nei reclami e nelle situazioni difficili: gestire conflitti e malintesi con parole, ascolto ed empatia
- Customer care multicanale per l’hotel: gestire telefonate, email, chat e messaggistica con stile coerente e orientato alla vendita
- Comunicazione con il cliente business: email, telefonate, riunioni e presentazioni per il segmento corporate e MICE
Come scegliere il corso giusto per il tuo hotel
Se non sai da dove iniziare, puoi usare queste indicazioni per orientarti tra i diversi corsi di comunicazione in hotel, in base alle priorità della tua struttura.
- Se vuoi migliorare accoglienza, relazione e gestione dei momenti critici con l’ospite, parti da: “La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale in hotel”, “Comunicazione interculturale in hotel”, “Comunicazione nei reclami e nelle situazioni difficili”, e “Customer care multicanale per l’hotel”
- Se il tuo obiettivo è lavorare su reputazione, parole e contenuti che raccontano il tuo hotel, sono indicati: “Scrivere bene per vendere di più in hotel”, “Neuromarketing applicato alla comunicazione in hotel”, “Rispondere con successo alle recensioni online”, “Storytelling per l’hotel” e “Brand voice in hotel”
- Se vuoi sviluppare visibilità esterna e azioni di comunicazione più innovative, valuta: “Comunicazione low-cost per l’hotel”, “Guerrilla marketing per hotel” e “Ufficio stampa e PR per l’hotel”
- Se senti il bisogno di allineare meglio il team e rafforzare il ruolo del management, concentrati su: “Comunicazione interna in hotel”, “Public speaking per l’albergatore” e “Comunicazione con il cliente business”