L’hotel su smartphone e tablet: la tecnologia mobile per lavorare meglio e vendere di più

Come sai benissimo la tecnologia mobile ha cambiato radicalmente il modo in cui i clienti potenziali e quelli già in portafoglio cercano, prenotano e vivono l’hotel, e promette di cambiare anche l’organizzazione e il modo di lavorare dello staff.

Ho ideato e sviluppato questo corso per insegnarti a usare smartphone e tablet in hotel per aumentare la qualità percepita dall’ospite, semplificare i processi, ridurre i tempi morti e incrementare le opportunità di vendita.

Esploriamo insieme le applicazioni pratiche dei dispositivi mobili per la gestione di front office, housekeeping, manutenzione, vendite e direzione.

Il corso affronta diverse tematiche operative, che vanno dalla gestione delle richieste in tempo reale da parte degli ospiti, alle ispezioni digitali, dalla consultazione di report ovunque ti trovi, alle notifiche push su eventi e richieste urgenti.

L’obiettivo è aiutare te e i membri del team a passare da un uso confuso, approssimato e quasi casuale della tecnologia mobile alla sua gestione consapevole per ottenere risultati concreti in termini di aumento della produttività, dei ricavi e degli utili generati dal tuo hotel.

Contenuti

1. Scenario mobile in hotel: i trend, le abitudini degli ospiti, e le ragioni psicologiche e sociologiche per le quali lo smartphone è diventato il “telecomando” del viaggio
2. Smartphone e tablet come strumenti di lavoro: gestione efficiente dell’agenda, dei report, dei KPI e opportunità di controllo dell’hotel anche quando il direttore è fuori struttura
3. PMS e gestione operativa da mobile: gestione del check-in e del check-out, verifica delle disponibilità, delle tariffe e degli allotment da smartphone e tablet
4. Housekeeping e manutenzione su mobile: liste camere digitali, segnalazioni con foto, priorità di intervento e riduzione degli errori
5. Comunicazione con gli ospiti via smartphone: WhatsApp, chat, SMS e app dell’hotel per informazioni, richieste e assistenza in tempo reale
6. Mobile per upselling e cross selling in hotel: messaggi mirati pre-stay e on-stay per proporre upgrade, servizi extra e late check-out
7. Prenotazioni dirette da mobile: sito mobile friendly, booking engine ottimizzato e pagamenti rapidi per aumentare le vendite dirette
8. Gestione di recensioni e reputazione online da smartphone: notifiche, alert e risposte rapide su Google, Booking, TripAdvisor e sui social
9. Sicurezza, privacy e policy interne: gestione dei device aziendali e personali, GDPR e regole d’uso della tecnologia mobile in hotel
10. Piano d’azione mobile per l’hotel: cosa attivare subito, cosa testare e come formare il team all’uso efficace di smartphone e tablet

A chi è rivolto

Questo corso sulla digitalizzazione dell’hotel è dedicato ai direttori, ai responsabili di reparto, ai front office manager, ma anche a governanti, responsabili della manutenzione e più in generale a chi, in struttura, coordina processi e persone.

È molto utile anche a chi si occupa di sviluppo di sistemi informatici o di consulenza tech per hotel, e vuole comprendere meglio i bisogni operativi reali dell’ospitalità.

Cosa impari

Partecipando al corso impari a identificare le aree in cui smartphone e tablet possono portare vantaggi concreti alla tua attività, a scegliere le soluzioni mobile più adatte al tuo hotel e a integrarle in modo efficace con i sistemi informativi esistenti, compreso il CRM.

Vediamo insieme come usare la tecnologia mobile su smartphone e tablet per migliorare la comunicazione interna, la gestione delle richieste degli ospiti, ma anche per il controllo dell’operatività e a supporto delle vendite e del marketing operativo.

Al termine del corso porti a casa idee e best practice per trasformare i dispositivi che già usi abitualmente in strumenti di lavoro potenti in grado di aumentare l’efficienza e la produttività dell’hotel.

Plus del corso

• Contenuto totalmente personalizzato in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti
• Approccio concreto che include l’analisi di casi studio e best practice
• Esercitazioni pratiche e role play che coinvolgono attivamente i partecipanti
• Consegna della presentazione integrale da usare come manuale