{"id":610,"date":"2020-09-07T11:32:00","date_gmt":"2020-09-07T11:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.federicobelloni.it\/?p=610"},"modified":"2026-03-11T15:32:43","modified_gmt":"2026-03-11T15:32:43","slug":"millennials-generacion-z-turismo-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.federicobelloni.it\/es\/blog\/marketing-hotel\/i-millennials-e-la-generazione-z\/","title":{"rendered":"Millennials y generaci\u00f3n Z en turismo y hoteles: \u00bfson segmentos reales de demanda tur\u00edstica?"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n

Millennials y generaci\u00f3n Z<\/strong>: dos segmentos interesantes de la demanda tur\u00edstica que merece la pena conocer desde el punto de vista social, econ\u00f3mico y cultural para dise\u00f1ar y desarrollar una oferta tur\u00edstica personalizada, adaptada a sus necesidades y motivaciones espec\u00edficas, y comunicarla de la forma m\u00e1s adecuada<\/em><\/p>\n\n\n\n

Seguramente habr\u00e1s o\u00eddo hablar de la generaci\u00f3n millennial<\/strong> (tambi\u00e9n llamada generaci\u00f3n Y o Net Generation) y de la generaci\u00f3n Z<\/strong> (tambi\u00e9n conocida como iGen o generaci\u00f3n post-millennial), y quiz\u00e1 ya sabes que con estos t\u00e9rminos el marketing identifica segmentos espec\u00edficos de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Se consideran millennials las personas nacidas entre los primeros a\u00f1os ochenta y el a\u00f1o 2000, mientras que las personas de la generaci\u00f3n Z son las m\u00e1s j\u00f3venes, nacidas entre 1996 y 2010, aunque el marco temporal cambia seg\u00fan el enfoque de los distintos estudios. En cualquier caso, este es seguramente uno de los criterios m\u00e1s compartidos.<\/p>\n\n\n\n

Si me conoces y me has escuchado hablar durante mis cursos de formaci\u00f3n profesional o en conferencias, sabes perfectamente que, en general, no considero demasiado v\u00e1lidas las segmentaciones de mercado basadas solo en franjas de edad, sobre todo en el sector tur\u00edstico y hotelero.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, considero estas segmentaciones demasiado gen\u00e9ricas y, por este motivo, poco capaces de captar las caracter\u00edsticas motivacionales espec\u00edficas de los clientes que pertenecen a ellas. Y, en general, los estudios \u2014sobre todo los dedicados a la demanda tur\u00edstica\u2014 respaldan esta forma de interpretar el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Es como si te preguntara: \u201c\u00bfQui\u00e9nes son los turistas s\u00e9nior (mayores de 65\/70 a\u00f1os) y qu\u00e9 quieren de tu destino y de tu establecimiento hotelero?\u201d. Tu respuesta natural ser\u00eda: \u201cBueno, depende\u2026\u201d. Y ser\u00eda la respuesta correcta.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, la pregunta del t\u00edtulo deber\u00eda tener una respuesta negativa. \u201cNo, los millennials y la generaci\u00f3n Z no son segmentos de mercado espec\u00edficos\u201d. Pero en este caso, seg\u00fan mi opini\u00f3n, esa respuesta ser\u00eda equivocada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9? Razonemos juntos, a grandes rasgos, sobre qui\u00e9nes son realmente las personas que pertenecen a estos dos segmentos, sobre todo desde el punto de vista sociol\u00f3gico. Naturalmente, mi reflexi\u00f3n ser\u00e1 general, tambi\u00e9n para no aburrirte demasiado.<\/p>\n\n\n\n

Las caracter\u00edsticas de los millennials y de la generaci\u00f3n Z<\/h2>\n\n\n\n

1 \u2013 Millennials, generaci\u00f3n Z y tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n

La generaci\u00f3n millennial est\u00e1 formada por personas que aprendieron a usar la tecnolog\u00eda cuando eran j\u00f3venes, durante sus estudios o, en cualquier caso, durante la adolescencia. Muchas de ellas tuvieron acceso a Internet justo antes de llegar a la mayor\u00eda de edad. Hoy manejan la tecnolog\u00eda con soltura, aunque est\u00e1n m\u00e1s acostumbradas a razonar y actuar tambi\u00e9n fuera del entorno online.<\/p>\n\n\n\n

En cambio, las personas de la generaci\u00f3n Z han nacido directamente con la tecnolog\u00eda y con acceso a Internet. Por eso la usan de forma absolutamente espont\u00e1nea desde la infancia, para hacer pr\u00e1cticamente cualquier cosa, como una extensi\u00f3n natural de su mente.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Internet, acceso a la informaci\u00f3n online y uniformidad cultural<\/h3>\n\n\n\n

Internet, gracias al acceso total a la informaci\u00f3n, ha favorecido una cierta uniformidad cultural. Ha contribuido a la formaci\u00f3n de lo que me gusta definir como una cultura universal sobre muchos aspectos, atenuando algunos elementos m\u00e1s caracter\u00edsticos y distintivos de las distintas culturas de origen.<\/p>\n\n\n\n

Este fen\u00f3meno es menos intenso en los millennials, que se identifican m\u00e1s con los rasgos t\u00edpicos de su cultura de origen porque nacieron y pasaron su adolescencia fuera del entorno online.<\/p>\n\n\n\n

Y esta especie de universalidad cultural debe ser tenida muy en cuenta por los profesionales del turismo y de la hoteler\u00eda como t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 La visi\u00f3n del mundo y la adaptabilidad social de las nuevas generaciones<\/h3>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del cambio generacional, los millennials son una generaci\u00f3n de transici\u00f3n. Se han visto obligados a aprender a ver y vivir el mundo desde un punto de vista diferente al de sus padres y abuelos, tanto en el trabajo como en el consumo, los estilos de vida y tambi\u00e9n en la forma de viajar.<\/p>\n\n\n\n

Nacieron con unas reglas sociales espec\u00edficas y muy definidas, pero, a pesar de ello, se encontraron teniendo que adaptarse a nuevas reglas impuestas por la evoluci\u00f3n de la sociedad en sus aspectos m\u00e1s diversos.<\/p>\n\n\n\n

Los j\u00f3venes de la generaci\u00f3n Z, en cambio, han nacido ya dentro de estas nuevas reglas sociales, y probablemente ser\u00e1n las mismas que tambi\u00e9n deber\u00e1n aprender sus hijos desde el nacimiento. No han tenido que adaptarse del mismo modo y, por eso, son sin duda m\u00e1s flexibles, m\u00e1s r\u00e1pidos y se ajustan con mayor facilidad a los cambios.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Familia, trabajo y vida <\/h3>\n\n\n\n

Hoy los millennials trabajan, est\u00e1n casados (y cada vez son m\u00e1s los que ya han estado casados) y a menudo tienen hijos. Tambi\u00e9n son muchos los que han decidido seguir solteros o no tener hijos, por elecci\u00f3n o por necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Todos, sin embargo, han tenido que aprender a afrontar din\u00e1micas laborales y familiares muy distintas de las vividas por sus padres y por las generaciones anteriores. Del mismo modo, han tenido que aprender a distribuir de forma profundamente diferente dos recursos escasos: tiempo y dinero. Tambi\u00e9n para los viajes y las vacaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez es mayor el porcentaje de millennials que trabajan con contratos temporales o como trabajadores aut\u00f3nomos, y mediante formas m\u00e1s o menos marcadas de teletrabajo o trabajo en remoto, que garantizan m\u00e1s flexibilidad a la hora de emprender un viaje o unas vacaciones. Durante esas vacaciones, sin embargo, a menudo deben seguir trabajando.<\/p>\n\n\n\n

Las personas de la generaci\u00f3n Z muchas veces no tienen ingresos propios porque son demasiado j\u00f3venes para trabajar o porque todav\u00eda son estudiantes. O bien dependen de sus padres porque acaban de entrar en el mundo laboral y sus ingresos todav\u00eda son bajos.<\/p>\n\n\n\n

El acceso a la informaci\u00f3n, sin embargo, hace que las personas de la generaci\u00f3n Z sean muy conscientes y mucho m\u00e1s exigentes respecto a lo que quieren y cu\u00e1ndo lo quieren. Tienen una fuerte autonom\u00eda de consumo y, cuando son demasiado j\u00f3venes para gastar de forma independiente, influyen de manera muy marcada en las decisiones de sus padres, convirti\u00e9ndose casi siempre \u2014directa o indirectamente\u2014 en los principales decisores, sobre todo en la gesti\u00f3n del ocio, el entretenimiento y las decisiones de viaje, tanto individuales como familiares.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 La relaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n y el consumo<\/h3>\n\n\n\n

Los millennials nacieron y vivieron su adolescencia rodeados de anuncios televisivos y mensajes promocionales tradicionales, que condicionaban de forma muy marcada sus decisiones de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Pero con el tiempo han aprendido a exigir una nueva forma de di\u00e1logo con las empresas, que progresivamente han tenido que aprender a comunicarse con ellos usando un lenguaje diferente y, sobre todo, nuevos canales.<\/p>\n\n\n\n

Las personas de la generaci\u00f3n Z han nacido con la comunicaci\u00f3n online, con las redes sociales y con los v\u00eddeos en YouTube. Por eso, desde el principio, tienen una forma distinta de atenci\u00f3n tambi\u00e9n respecto a la comunicaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

No conceden atenci\u00f3n si el mensaje no les interesa de inmediato. Tienen una forma de atenci\u00f3n diferente, m\u00e1s fragmentada y selectiva. O el mensaje capta su atenci\u00f3n de forma inmediata y natural, o lo rechazan. Responden mejor a la narrativa que a la publicidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00a9 federico belloni consultor\u00eda hotelera<\/strong> (todos los derechos 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