{"id":4064,"date":"2025-11-17T18:14:18","date_gmt":"2025-11-17T18:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.federicobelloni.it\/?page_id=4064"},"modified":"2026-03-09T16:04:12","modified_gmt":"2026-03-09T16:04:12","slug":"calidad-servicio-hotelero","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.federicobelloni.it\/es\/formazione-hotel-strutture-ricettive\/management-gestione-hotel-strutture-ricettive\/corso-management-accoglienza-hotel\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la acogida en hoteles: reglas y m\u00e9todo para mejorar la experiencia"},"content":{"rendered":"

T\u00fa tambi\u00e9n sabes perfectamente que la acogida en un hotel no significa solo \u201cser amable\u201d. Es un proceso que implica a todos los departamentos, requiere reglas claras y compartidas, y debe ser coherente con el posicionamiento y con las consiguientes estrategias de pricing adoptadas por el establecimiento. <\/p>\n\n\n\n

He dise\u00f1ado este curso sobre la gesti\u00f3n de la acogida para ayudarte a cambiar de mentalidad y pasar de un enfoque instintivo a un modelo organizado, en el que cada fase del contacto con el hu\u00e9sped, desde la reserva hasta el check-out, est\u00e1 pensada, medida y gestionada.<\/p>\n\n\n\n

Trabajamos juntos en la definici\u00f3n de los protocolos de acogida, la gesti\u00f3n de solicitudes, la relaci\u00f3n con distintos segmentos de clientes y el estilo de comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n entre front office, F&B, departamento de pisos y direcci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

El objetivo es ense\u00f1arte a construir un sistema de acogida que funcione de forma estable en el tiempo, incluso con cambios de personal y estacionalidad.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQuieres saber si este curso sobre gesti\u00f3n de la acogida en hoteles es adecuado para tus necesidades formativas o para las de tu equipo<\/strong>? Escr\u00edbeme por WhatsApp<\/a> o env\u00edame uncorreo electr\u00f3nico<\/a>y lo hablamos.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contenidos<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Estrategia de acogida en hoteles:<\/strong> definir estilo, valores y objetivos de la acogida coherentes con el posicionamiento del hotel<\/li>\n\n\n\n
  2. Customer journey de la acogida:<\/strong> mapear todas las fases de la experiencia, desde el primer contacto online hasta la llegada, y continuar despu\u00e9s de la estancia<\/li>\n\n\n\n
  3. Est\u00e1ndares de acogida y reglas operativas:<\/strong> c\u00f3mo gestionar eficazmente tiempos de respuesta, formas de saludo, procedimientos de check-in y check-out en hoteles<\/li>\n\n\n\n
  4. Organizaci\u00f3n del departamento de acogida:<\/strong> definici\u00f3n de roles, responsabilidades, turnos, frecuencia y contenidos de los briefings, y traspasos de informaci\u00f3n entre los distintos turnos<\/li>\n\n\n\n
  5. Management del equipo de acogida:<\/strong> criterios y m\u00e9todos de selecci\u00f3n, formaci\u00f3n, coaching y motivaci\u00f3n del personal en contacto con el cliente<\/li>\n\n\n\n
  6. Tecnolog\u00eda de apoyo a la acogida:<\/strong> definici\u00f3n y uso eficaz de sistemas PMS, CRM, emails pre-stay, check-in online y otras herramientas digitales en hoteles<\/li>\n\n\n\n
  7. Gesti\u00f3n de picos de actividad, imprevistos y overbooking:<\/strong> c\u00f3mo organizar la acogida en los momentos de m\u00e1xima carga y en situaciones cr\u00edticas<\/li>\n\n\n\n
  8. Coordinaci\u00f3n entre acogida y otros departamentos:<\/strong> c\u00f3mo mapear y gestionar los flujos de comunicaci\u00f3n con departamento de pisos, mantenimiento, F&B y direcci\u00f3n, para garantizar la m\u00e1xima eficacia operativa<\/li>\n\n\n\n
  9. KPI y control de gesti\u00f3n de la acogida:<\/strong> definici\u00f3n de indicadores clave, seguimiento de tiempos, control de la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped y del rendimiento<\/li>\n\n\n\n
  10. Plan de acci\u00f3n para tu hotel:<\/strong> definir pocas prioridades estrat\u00e9gicas y operativas para mejorar desde el primer momento la gesti\u00f3n de la acogida<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A qui\u00e9n va dirigido<\/h2>\n\n\n\n

    He desarrollado este curso pensando en las necesidades de directores y responsables de establecimiento, front office managers, responsables de guest relations, responsables de F&B y, m\u00e1s en general, de quienes, en un hotel, tienen la responsabilidad de definir y coordinar la forma en que el hu\u00e9sped es acogido y acompa\u00f1ado. <\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n resulta muy \u00fatil para la direcci\u00f3n de establecimientos en fase de reposicionamiento que quieren redefinir su estilo de acogida en funci\u00f3n de las necesidades de los distintos segmentos objetivo.<\/p>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 aprendes<\/h2>\n\n\n\n

    Gracias al curso aprendes a dise\u00f1ar y gestionar la acogida como un proceso, a definir reglas y est\u00e1ndares de contacto con el cliente, y a coordinar los distintos departamentos implicados. <\/p>\n\n\n\n

    Descubres c\u00f3mo adaptar estilo y atenciones a los distintos segmentos (familias, business, grupos, parejas), c\u00f3mo prevenir peque\u00f1os y grandes problemas ligados a una comunicaci\u00f3n interna poco clara, y c\u00f3mo medir la eficacia de la acogida a trav\u00e9s de feedback, rese\u00f1as e indicadores operativos. <\/p>\n\n\n\n

    Al finalizar el curso te llevas una gu\u00eda operativa concreta y completa para hacer que tu acogida sea m\u00e1s profesional, distintiva y coherente con la identidad espec\u00edfica del hotel.<\/p>\n\n\n\n

    Puntos fuertes del curso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n